社旗县公安局紧紧围绕简政放权、放管结合、优化服务的总体要求，以“一次办好”为牵引，在窗口服务落实“马上就办、精益求精”工作要求，积极适应人民群众对高品质公共服务的新需求，全面提升服务窗口管理水平和规范化建设，群众满意度得到显著提升。

“建设+改善”，窗口环境更优质。一是全面升级改造窗口硬件。结合社旗实际，以开展公安窗口“升级版”建设为抓手，为各户籍室逐一制定个性化建设方案，确保服务窗口建设既模式统一、又各具特色。二是全面升级便民设施。先后在政务服务大厅车驾管窗口安装先进设施设备，为群众提供更加方便快捷地自助服务。群众在办理驾驶证补换证业务时，全程只需要几分钟即可由机器自助完成，实现自助服务与窗口服务的高效结合，大大缩短群众排队等候的时间，提高办证效率。三是全面缩短办证时限。2022年以来，社旗县公安局政务服务中心公安窗口全面推开深化“放管服”改革便民举措，开辟“绿色通道”“预约服务”“延时服务”，最大限度满足群众需求，对特殊人群、急事急办、特事特办等问题优先处理，搭建警民融洽关系“快车道”。

“政策+科技”，服务程序更便捷。一是审批流程全面优化。根据“放管服”改革要求，所有公安窗口全面落实“一次办好”新要求，即对无需审批且材料齐全的申请，实行“一次性办结”；对需经审批的申请，实行“限时办结”，写明办结时限及办理民警，进一步简化和便利了申请人办证手续和时间。二是审批材料全网上传递。坚持“能查询的材料不多头跑、可在网上传递的资料不反复跑、能在窗口解决的问题不上下跑”的原则，充分发挥无纸化审批优势，提高审批速度，实现真正意义上的“让数据多跑路，让群众少跑腿”。三是“互联网+”服务更加常态。积极拓展“指尖服务”新领域，依托“互联网+公安政务服务”，将公安211项公共服务事项纳入网上政务大厅。利用“平安南阳”微信公众号载体，全面实现交管、出入境、户政等业务“掌上办”，同时，引入EMS快递到家服务，构建起网上网下一体化流畅服务体系，真正让群众享受到“指尖上”的服务。

“公开+监督”，窗口管理更阳光。一是办事制度“明”。建立健全岗位责任制、首接负责制、警务公开制、责任追究制和一次性告知制度，明确在接待群众办证、办事等工作中的首接责任，确保窗口工作有效推进。同时，进一步加大警务公开力度，安装LED显示屏、设置警务公开栏，将办事指南、办理时限等内容向群众公布，设立投诉举报信箱和留言簿，全方位接受群众监督。二是评价回访“细”。在窗口单位原有服务评价器的基础上，增设“公安政务服务好差评”。同时督察部门不定期对办理业务的群众进行调查回访，对回访中出现的问题进行针对性、常态化的清理整顿。三是外部监督“严”。在制定窗口服务工作规范、绩效考核等一系列规章制度的基础上，通过实地暗访、视频督察等多种举措，加大督察暗访工作力度，对窗口服务工作进行全方位、多角度、立体化的督导检查，对受到信访投诉的窗口，坚持一事一查，防止小问题变成大问题，对确实存在违规操作情形的，一查到底，公开问责，绝不手软。（杜明 李东晓 李林轩）

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