近年来，社旗县公安局高度重视“12345”热线办理工作，始终把“12345”热线作为畅通民意的重要渠道，坚持以高标准、严要求扎实做好12345政务服务热线工单办理工作，有效提升了辖区群众满意指数、幸福指数。今年以来，该局共受理有效工单579件，回访满意率动态保持在98%以上。
强化学习培训，提升执法水平。该局通过狠抓思想教育，狠抓执法培训，持续提升民警业务技能和规范执法水平。狠抓分析研判。每月对工单涉及的各类意见诉求进行汇总分析，针对“12345”热线反映的突出问题，分析问题原因，总结经验教训，做到举一反三，防范于未然，不断提升执法处警水平和为民服务水平。
转变工作作风，提高工作质效。该局建立考核机制，压实工作责任，规范工作流程，要求民警工作全过程开启执法记录仪，并及时将音视频整理存档，既起到保留固定证据的作用，也对民警自身起到监督作用。
强化宣传引导，营造良好氛围。该局前移宣传触角，定期向群众汇报工作，邀请群众代表近距离参观警营，零距离体验公安工作，让群众更直观地感受公安在服务群众、保护群众方面的不懈努力和无私付出，最大限度争取群众的理解和支持。
强化沟通走访，开展专项回访。该局坚持以民意为导向，加大跟踪回访力度，利用电话回访、入户走访等方式，用心沟通，努力从根本上解决群众诉求。对无法及时解决诉求人反映的问题，结合“一村一警”机制，上门面对面开展政策宣传，将解释工作做透做细，最大程度争取群众对公安工作的理解。（杜明 李东晓 李林轩）
