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新野县人民医院巧施“三招”接地气

新野县人民医院巧施“三招”接地气
2020-11-02 15:16:15 来源:中华网河南

新野县人民医院 巧施三招接地气

初秋时节,走进新野县人民医院你会发现,该院的志愿者们在不同岗位,分别引导患者运用自助系统挂号、缴费、取报告;提供临时物品保管、手机应急充电、轮椅免费使用、测血压、量体温等便民服务……用积极、热情、阳光的笑容和服务,让患者缩短了就诊时间,缓解了心理压力,收获了一阵阵的热情的赞誉。

该院坚持以提高群众满意度为目标,不断创新思维,坚持面对面、网上见、电话连等措施,切实履行职责使命,不断拓展医疗服务范畴,提高医疗服务质量,医院业务能力和服务水平得到全面提升,得到人民群众的广泛认可和赞誉。

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在院内,坚持把健康教育与住院患者的疾病预防、治疗、康复和提升居民健康素养有机结合起来,利用护士站为患者及家属开展健康科普,解答患者关心的问题,强化医患配合,密切医患关系,提高患者及家属满意度。全院20多个临床科室组织的健康教育讲座,引起了住院患者及家属的广泛兴趣,听课人数不断增加。每场次由开始时的几个人,逐渐增加到十几人,多的达到几十人。在院外,县人民医院成立专家团队,根据贫困村签约群众的身体健康状况及患病情况,分别明确一名适应病症的帮扶医生,分别进行送医送药、用药指导、慢病诊治,让每一个患病贫困群众都有一个县级专科名医进行帮扶,更好地开展对症服务,满足群众需求。以党员志愿者、共青团志愿者为主体,组织健康科普小组,进村入户为群众讲解健康素养66条等常识,引导广大群众养成良好的健康生活方式,做到合理膳食,戒烟限酒,适量运动,心理平衡,倡导大家从自身做起,自觉形成健康有益的生活方式。

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“黄主任,治尿酸的药叫什么名字”?“苯溴马隆”。每天,类似的各种问题都会在新野县人民医院内分泌科的糖友群里发出,然后很快得到回答。利用网络回应群众就医疑虑,是新野县人民医院近年来的新招数。目前,全院已建立患者联系群76个,微友19000余人。神经内科副主任李文轩建立工作群,经常普及高血压、高血糖、高血脂、高尿酸的防治知识,惊醒群众预防。肿瘤内科主任王林俭组建“新野县肿瘤科普群”,注册“新野县肿瘤科普平台”,致力于让更多人了解肿瘤,做好“早预防,早诊断,早治疗”。中西医科副主任李元盈作为一名中医执业医师,积极开展中医药救治新冠肺炎患者,与全国行业专家分享新野县新冠肺炎患者中西医结合诊疗的经验。县人民医院建设县域医疗中心,与省级三家三甲医院建立远程会诊,开展远程心电、影像等会诊服务;同时以医共体为依托,乡镇卫生院、村卫生室与县级医院建立远程医疗合作机制,为居民提供便捷、可及、高效、优质的医疗健康服务,逐步使基层百姓看病远、看病难、看病贵问题得到有效缓解。

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“您好,我是新野县人民医院的电话回访护士,您出院已经一周了,身体恢复得怎么样?有什么事情需要我们帮助吗?您在住院期间对医护人员的服务满意吗?您对我们医院还有什么意见和建议吗?”在新野县人民医院住过院的患者,出院后都能接到医院工作人员的回访电话。为了让患者体会到县医院的人文关怀,让医护人员及时掌握患者的康复情况,县医院于2018年开展对出院病人的回访工作,分别由主管医生担任一级随访、科主任落实二级随访、医院随访办落实三级随访、院领导落实四级随访,进一步了解出院患者康复情况、病情转归、康复锻炼、心理状态、生活情况等,并进行有针对性的康复指导,以预防病人旧疾复发,拉起了医患之间的坚实纽带,深受患者欢迎。回访率达到百分之九十八以上。如沐春风的问候,让患者感受到了亲人般的关爱。

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(责任编辑:苏阳)