如何真实地听到住院患者及家属对医院在管理水平、服务质量和诊疗技术等方面的意见和建议？如何真实地了解到患者需求，为患者提供优质满意的服务，构建和谐医患关系？
9月17日下午，邓州肿瘤医院社会服务部组织临床各科室护士长以及20余名在院患者和家属代表召开公休座谈会，真实有效地架起医患沟通的桥梁，较好地解决了这一系列的问题。
本次公休座谈会由该院董事长杜长生主持召开。会议开始，社会服务部主任田晶晶首先就医院概况、技术专长及专家团队等作了简要介绍。
座谈会上，与会患者及家属代表就住院期间的就医感受纷纷发言，各抒己见。他们一致认为，院里的医护人员工作态度认真、非常负责、对病人也耐心，服务态度好，医生们主动为患者换药，方便患者。部分患者及家属表示十分信任医院，一些疾病已经不用到上级医院治疗，到肿瘤医院来就比较方便。
一位来自二病区的患者家属表示，能参加这次座谈会非常开心。她和大家分享了她和肿瘤医院的故事，她的爱人不同时期多次生病住院，都选择了肿瘤医院，这里不仅仅技术水平高，而且医护人员服务态度比较好，对他们又有耐心，很热情，他们本来也可以选择到上级医院，但是他们还是选择在这里治疗，患者也想来这里。
会上，患者及家属代表还就医院环境、设施等方面提出了宝贵的意见和建议，院领导对相关问题作了解释沟通，针对大家提出的问题进行了充分讨论，并承诺在以后的工作中将不足之处做好，更好地服务于广大患者。
该院行政院长赵永谦在总结讲话中，感谢患者及患者家属能够在百忙之中抽时间来参加本次座谈会，感谢大家对医院的信任，感谢各位对医院工作的理解和的包容；院里有做得不到位的地方，医院各部门也会在现有的条件下尽自己最大的努力改善医疗服务及时帮大家解决问题。
最后，邓州肿瘤医院董事长杜长生表示，通过定期召开公休座谈会这种形式搭建医患沟通的桥梁，广泛及时地征求病人及家属的意见建议，查找出医院工作中存在的问题和不足，并及时有效地加以改正完善，以便促进医院诊疗水平和服务质量的进一步提高。（燕天举 田晶晶）
