“新野医保服务真是好，异地就医备案可真方便啊！原以为异地就医备案要跑好几趟，没想到2个电话就解决了问题，让我少跑了冤枉腿……”4月8日，在南阳市工作的新野籍居民骆先生在电话中无比感激地致谢。
原来，4月初，骆先生的父亲因病在南阳市第一人民医院住院，后因病情严重转到郑州大学第一附属医院抢救，事出紧急，在南阳市第一人民医院住院费用尚未结算报销，病人已转到郑州，但被院方告知，必须办理转诊备案手续才能解决后续正常报销问题。
一边需要照顾重病住院的老人，一边又得辗转三地办理转诊备案手续，骆先生左右为难，这时他的朋友给他推荐了新野县医保中心居民医保咨询电话。骆先生抱着试试看的心态打通了电话，县医保中心支部书记芦晓宾在详细了解病人情况后，急病人家属所急，站在专业和替病人家属着想的角度为其提供了最优的解决办法：一是先结算报销南阳市第一人民医院费用，可由亲朋代为办理；二是找南阳市第一人民医院主治医生开具“纸质转诊证明”到郑州大学第一附属医院；三是电话联系新野县医保中心异地就医备案热线0377-66217996，直接电话办理异地就医备案（俗称“电子转诊”）；四是郑州大学第一附属医院接收转诊备案登记，出院时就可以直接正常报销。
这样，转诊备案、住院报销问题就全部解决了，骆先生不需要在疫情期间往返于南阳市、新野县和郑州市，2个电话就解决了所有问题，即节约了时间照顾病人，又不用来回跑腿，还能按医保政策正常享受医保报销待遇。骆先生对此次亲人外出就医转诊备案问题的顺利解决十分满意，逢人就夸“新野医保的服务真是好”，并多次致电县医保中心表示感谢。
“观念能力作风建设年”活动开展以来，新野县医保局围绕“转作风、提效能、促发展”，一方面通过开展“我为群众办实事”周报评比、“好差评”服务评议，不断提升窗口人员服务能力和服务水平；另一方面大力推行“不见面办”服务方式，不断提升服务效率，即：通过大力宣传推广医保电子凭证、河南医保服务平台便民小程序运用，设置职工医保、居民医保、医疗救助、异地就医备案等医保政务服务咨询热线，宣传引导群众通过“网上办”“掌上办”“电话办”“邮寄办”等“不见面”方式远程办理医保业务，真正实现了让信息多跑路、群众少跑腿，受到了办事群众的一致好评。（杜明 韩兴）
