“这次俺企业员工来院体检感觉真好！医院服务更优、流程走得简单又便捷，为企业员工加班加点生产争取更多的时间，为你们点赞！”8月22日，该镇一家服装加工企业20多名员工来医院体检后，企业老板张先生如此赞誉道。
今年以来，该院为了进一步改善医疗服务行动，助力全镇营商环境建设，缓解企业员工，辖区百姓做检查预约时间长、等候时间长的问题。院里增加投入，更新一批新的体检和诊疗设备，多举措提升服务质量，着力解决群众在进院就医中最关心、最直接、最现实的问题，坚持让信息多跑路，让群众少跑腿，倾心服务办事群众，持续优化营商环境，增强辖区企业员工、群众获得感。
学习文件精神，营造舆论氛围。8月19日，林扒镇卫生院召开了“提升医疗服务质量，优化营商环境推进会”，认真学习了《2022年度优化营商环境的工作方案》，号召全院人员重视优化营商环境的各项工作，营造人人都是营商环境的良好氛围。
推进“放管服”医改，提升医疗服务能力。该院认真执行分级诊疗和双向转诊相关规定，完善分级诊疗和双向转诊的转诊制度、流程，建立方便、快捷的上下转诊渠道。充分发挥与邓州市中心医院的医疗技术指导与协作的优势，为病人提供整体性、连续性的医疗服务；严格执行“首诊负责制”，规范诊疗行为，落实合理用药制度，依法执业，确保医疗服务能力和质量不断提升。
优化服务流程，提升患者就医幸福感。首先，院里优化诊室布局流程。根据门急诊病种排序及常规诊查流程，合理布局了各专业诊室和医技检查科室，完善了导诊制度，设置了导诊台，服务效率得到了进一步提升。
其次，该院设置清晰醒目标识。在门诊大厅张贴了“企业职工绿色通道”的醒目标识，在各楼层就诊区域等醒目位置设置了科室分布平面图示，清晰标识各诊室、各部门办事机构标牌并对危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置了醒目的安全警示。
此外，改善便民服务设施。医院在门诊大厅、检查、检验、病房等人流密集区域为患者免费提供茶水、座椅、推车、应急电话等便民设施，诊疗区域设置舒适的候诊椅供病人候诊、休息。完善无障碍设施，为残疾患者提供优先服务，放射检查时为患者提供更衣条件和符合标准的放射防护用品。
畅通投诉举报渠道 ，全力提升医疗服务。通过职工满意度调查，患者满意度调查，设立意见箱，公开投诉电话等多种形式，及时了解职工和群众反映的问题，常态化查摆服务态度、服务质量、维护职工和患者权益、医患关系和谐等方面存在的问题，并做到立行立改，举一反三，不断完善各项工作中的不足和短板，确保各项服务水平优质、优良、实效、安全。（燕天举 黑振周）
