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内乡县大桥乡:“速度+温度+深度”跑出12345便民热线“加速度”

内乡县大桥乡:“速度+温度+深度”跑出12345便民热线“加速度”
2023-10-30 10:11:00 来源:内乡县大桥乡

内乡县大桥乡:“速度+温度+深度”跑出12345便民热线“加速度”

“单位给我缴纳了职工基本医疗保险,家里人又给我缴纳了城乡居民基本医疗保险,我想退掉城乡居民基本医疗保险,通过12345便民热线反馈后,大桥乡干部第一时间核实情况,当天下午就为我办理了退费,真是太好了。”近日,内乡县大桥乡封营村村民崔女士对乡12345工作快速响应热线、高效解决问题的工作作风表示连连称赞。

近年来,内乡县大桥乡始终将“12345”热线作为倾听百姓呼声、解决群众诉求、为民办实事的重要窗口,采取得力措施,用心用情做到 “接诉即办”,全力解决群众的“急难愁盼”问题,不断提升群众的幸福感与满意度。

三色管理,提高办事“速度”。大桥乡办公室根据接收热线工单的紧急程度与办理时限对其进行绿、黄、红“三色管理”和催办。“绿色”提醒办、“黄色”督促办、“红色”立即办,建立详细工作台账,严守办理时限,逐项推进落实。做到热线受理“马上就办”,“一次办好”。

躬亲办理,提升服务“温度”。大桥乡严格落实“双见面”制度,责任领导在接到热线交办单后,第一时间与反映人进行联系对接,进一步了解反映人的难点问题和诉求,找准问题症结,在与群众沟通交流过程中,无论群众的情绪多么激动,言语多么尖锐,工作人员均耐心安抚劝导,动之以情、晓之以理。通过面对面交流问题,做到“事事有落实、件件有回音”。

举一反三,增强治理“深度”。大桥乡结合实际对办理的工单进行分类整理,深入分析根源矛盾,进一步加强同类问题排查与整改,力求做到“回应一个诉求,解决一类问题,提升一个领域”,不断加强乡域问题治理,构建文明和谐乡镇。

下一步,大桥乡将继续坚持“以人民为中心”的发展思想,以“观念能力作风提升年”活动为载体,高质效推动“12345”热线件办理,探索更多为民服务新路径、新模式,打造为企纾困、为民解难的“暖心线”。(供稿:张珊)

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(责任编辑:苏阳)