“回应群众诉求，方便百姓生活”一直以来是唐河县临港街道12345政务服务便民热线工作宗旨。面对群众的关心事、烦心事、揪心事，街道紧盯解决群众急难愁盼问题，不断优化办理流程，强化督办督促，让12345便民服务热线成为名副其实的民生服务平台。
打通网格管理脉络，确保快速回应。临港街道始终坚持人民至上，践行“听民声、解民忧、聚民意、化民困”的初心使命。开通“民生意见箱”，定期收集群众反映问题。建立“红色网格群”，打通街道、社区管理脉络，随时听取居民意见建议问题，强化党建引领全科网格化管理。
创新政务服务机制，促进提质增效。为保证群众的诉求每一个都能“答得准，办的实”，不断创新工作形式，搭建辖区网格联动体系，通过数据联动带动治理合力，实现工单受理、转派同步完成，工单整理时长减少70%，形成了“上下贯通、人员精准、作风过硬”的作风办理体系。
提升基层服务水平，办好民生实事。每周发布政务热线工作专报，查找存在问题，明确下步工作措施。建立跟踪、督办制度，对重点问题重点关注、重点督办，做到问题反馈前要回复，问题反馈后更要回访，主动向群众了解处置落实情况，积极采纳群众建议。通过电话回访、催办、现场督办等方式加强督办，切实提升政务服务热线办理质量。
下一步，临港街道将致力于用心、用情、用力解决好人民群众的急难愁盼问题，实施更多有温度的举措，落实更多暖民心的行动，把维护群众切身利益作为重要使命。（供稿：雷景云）
