群众之事无小事。3月21日内乡县大桥乡通过12345平台接到县级派发的热线工单。郭女士来电反映，她目前在商丘上大学，之前新农合的参保地为内乡县大桥乡。2024年3月20日村里告知她的家人，郭女士的新农合参保地在商丘，在南阳市的新农合需要停保。但郭女士表示2023年期间她只通过村里缴纳过新农合。诉求：希望相关部门核实原因给予答复。

内乡县大桥乡党政办公室12345接线人员立即将情况反馈给主要领导，等待领导签批。大桥乡严格按照规定流程办理，医保业务骨干张益豪第一时间与反映人取得联系，了解事情原委。

经走访调查，郭女士表示只在大桥村缴纳2023年期间的新农合，实际为2024年度居民医疗保险费用，经查郭女士2024年度居民医疗保险已在商丘正常参保，因医保区划权限不同，郭女士交在村里的居民医疗保险费用无法通过内乡医保系统缴纳。郭女士已选择去商丘市医保部门咨询相关问题，大桥村退还2024年医保费用。

急群众之所急。针对12345平台、热线群内发布的工单，我乡快速响应，确保在1小时之内，汇报主要领导进行签批，并明确好第一责任人，本次医保问题业务性较强，承办人为医保窗口工作人员张益豪，精准对接反映人，答疑解惑。

3月27日，内乡县大桥乡工作人员对反映人进行电话联系，因医保业务系统升级维护，需等待系统升级维护完成后，按照流程进行退费，希望郭女士做好配合提供各项信息，反映人表示理解，对大桥乡处理态度做出高度评价，对医保窗口工作人员态度大大点赞。

下一步，内乡县大桥乡将以此次交办件办理为典型，优化工单办理流程，提高办事效率，抓好工作质量，切实为人民群众保驾护航，当好人民群众的“店小二”。（供稿：江浩永）

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