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内乡县大桥乡搭好“12345”便民热线“连心桥”

内乡县大桥乡搭好“12345”便民热线“连心桥”
2024-04-03 18:06:51 来源:内乡县大桥乡

内乡县大桥乡搭好“12345”便民热线“连心桥”

12345政务服务便民热线是群众反映问题、表达诉求、提出意见和建议的重要渠道。作为服务群众的“最后一公里”,内乡县大桥持续优化流程、提升效能,用心办理12345热线工单,全力做到“件件有落实,事事有回音”,全面提升人民群众的幸福感、安全感。

细化责任落实。内乡县大桥乡对群众热线反映的各类问题和诉求,一方面层层压实责任,细化分管领导、包片领导、包村干部及村党支部书记责任落实,逐层化解解决。另一方面组织包村干部、村党支部书记上门入户对反映问题进行核实和详细了解,面对面听取群众诉求,并通过包片领导、分管领导统筹全局,协调各方力量,及时有效解决群众反映的问题,始终做到民有所呼、我有所为,群众满意。

优化工作机制。内乡县大桥乡党政办牵头,安排专人负责热线平台,并建立工单预审管理工作机制。一方面严格落实第一时间预审接收、第一时间核实督办和第一时间处理反馈“三个一”的工作要求,积极推动诉求解决,确保做到响应快、办得实。另一方面,面对一些疑难、复杂工单,组织乡司法所等职能部门共同参与,研判工单,商讨提出有效的解决方案,做好工作对接和沟通,确保热线工作高效率、高质量开展。

强化服务意识。内乡县大桥乡始终坚持“群众利益无小事”的工作原则,做到第一时间与诉求人联系,第一时间高效解决群众所反映问题,并做到办理过程中有礼有节、有始有终、有根有据。办理完成后认真回访,耐心听取群众意见和建议,及时便弥补工作中存在的短板和不足。

下一步,内乡县大桥乡将在听民声、化民怨、解民忧、办民事工作中,不断创新社会治理模式,全力推进依法行政,不断提升为民服务水平。(供稿:朱程宛)

标签: 内乡县大桥乡 搭好12345 便民热线连心桥

(责任编辑:苏阳)

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