南阳市宛城区行政审批服务中心自3月16日有序开放大厅窗口业务以来，在抓好疫情防控工作的同时，为企业和群众提供优质便捷服务，受到群众们的称赞。
3月30日上午，笔者来到宛城区行政审批服务中心，各窗口工作人员已返回各自的工作岗位，做做好个人防护，热情接待每一位办事群众。在先期规划好的排队等候线上，工作人员认真维持秩序，耐心解答群众疑问，主动帮助行动不便的群众申领“健康码”。虽然来办事的人员很多，现场却秩序井然。
实行分流管理 对进入大厅人员严格检查
上午9时，行政服务大厅大门口，前来办理业务的市民已经排起了一字长龙。“请大家排好队，保持间距，有序进入大厅……”两三名工作人员对排队的市民进行疏导。入口处，由医疗、安保及公益岗组成的工作队正在逐一为准备进入的市民检测，扫码和报体温滴滴声不绝于耳。
办事人员佩戴口罩，保持间距，按照“扫描电子通行证——检测体温——登记信息——酒精消毒”的程序分批次有序进入大厅，没有电子通行证的群众需要身份信息实名登记合格后才准许进入大厅办理业务。
宛城区行政审批服务中心疫情防控工作领导小组副组长吴璘告诉记者：作为服务群众一线窗口单位，服务大厅密集度高、人流量大，全面开放后疫情防控工作任务艰巨，因此更要对办事群众生命安全和身体健康高度负责。除了严把进入关口，每天对重点部位4次防疫消毒，确保不留死角、盲区严格控制大厅人数总量、按时段错峰办理业务，组织保安和志愿者进行内部分流管理，保障市民安全顺利办理业务，提升了办事群众的满意度和安全指数
推行网上办理 实行“不见面”“零跑腿”审批
进入大厅的群众在工作人员的引导下，快步走到相关办事窗口前排队。“业务办理完毕请迅速离开，不要在大厅逗……”各窗口不问断地提醒群众。
吴璘表示：大厅虽然实行“人流控制，错峰办事”，减少人员等待逗留时间，避免人群扎堆聚集，但还是提倡和鼓励广大市民尽量通过网上政务服务平台和“豫事办”AP进行网上办理。市民可百度搜索“南阳政务服务网”，然后进入需要办理业务的页面自行办理企业开办、工程建设项目、重大项目联审联批等与企业复工复产相关的业务，可优先进入大厅咨询、办理。
据介绍，公安工商、社保、医保等业务，原则上推行“网上办”、“掌上办”实行“不见面”、“零跑腿”审批，确需现场办理的，可到大厅咨询办理。
市民点赞 办理业务方便快捷
在大厅里，几位前来办事的群众告诉记者：“今天早上9点我就来排队了，由于疫情期间业务堆积，前来办事的群众比较多，排队用了半个小时，但是在窗口办理社保业务仅仅用了5分钟左右，窗口服务人员很有耐心，态度也比较好，虽然排队等待时间比较长，但是办理业务还是很快的，我很满意。”
“我的业务在网上走的已经差不多了，就差最后一步领证需要前来大厅办理，今天前来大厅领取营业执照，过程非常顺利，感觉很快捷高效，给宛城行政服务中心点赞。”一位前来工商窗口领取营业执照的群众伸出了大拇指。
截止目前，服务大厅共接待群众16550余人次，咨询8450余人次，办理业务10215件，网上办理3865件。(杜明 袁永强 刘康)
