3月24日，内乡县行政审批服务中心在南阳市深化“放管服”改革年度工作会上，被授予南阳市2020年度政务服务大厅管理工作先进单位荣誉称号。

2020年，县行政审批服务中心认真贯彻落实党中央、国务院决策部署，坚持以人民为中心的发展理念，面对新时代群众对行政审批服务工作的新需求和新期盼，中心找准平台服务定位，依托现有机构、人员、职能，不断拓展中心服务功能、范围，提升服务效率、提高服务水平，打造政府肯定、企业需要、群众满意的高质量政务服务平台。

立足中心现实，拓展实体大厅服务功能。在制度完善方面，印发了《内乡县政务服务“好差评”评价细则》、《内乡县政务服务首席官制度》、《内乡县2020年深化“放管服”改革工作考核细则》等一系列文件，明确了改革的目标任务、范围重点和职责分工，有力支持了中心各项工作的有序开展。在窗口改革方面，根据“一门、一窗、一网”的要求，按照职能相近融合、业务相关联办、群众日常综合的模式，推进中心原有十大服务专区的窗口和业务整合。在智能化建设方面，中心投入800余万元，有计划、分批次采购了政务服务智能终端机50台、智能叫号机评价仪20余台、“好差评”系统终端机140余台，设置4个自助服务区和24小时服务区。

创新工作方法，提升政务服务能力。创新管理模式，中心建立周通报、月排队、季评比制度，实现窗口前台即受即办、即办即录、即录即评，后台实时监控，及时催办业务模式。提升服务水平，定期组织开展业务能力、服务水平提升培训会。拓展跨省通办业务，设置专区，试点探索跨省通办业务。2020年11月20日，内乡县行政审批服务中心于山东省潍坊市维城区行政审批局签订了“跨省通办”协议，拟定了第一批“跨省通办”清单，并在2021年2月10日已实现“跨省通办”业务可办。

克服疫情影响，服务经济高质量发展。针对新冠疫情影响，中心推行网上办、预约办、特事特办和不见面审批。开设服务牧原集团税务专厅、市场监管专区，疫情期间服务牧原集团1800余家上下游企业进驻内乡办理市场登记和税务服务；为防疫物资生产、粮油生鲜运输、企业复工复产提供疫情期间绿色通道服务400余次，有力服务了复工复产。对牧原集团供应链企业的涉税需求，税务服务区创造性地实施了“专班、专道、专厅、专业化服务”的“四专服务”措施，助力入驻企业及时备案，及早运营，2020年已服务供应链企业税务备案2693户，实现税款入库8800万。

整合部门资源，提升群众满意度。聘请10名政务服务监督员开展日常服务监督，定期邀请人大代表和政协委员到中心监督指导，在内乡县政务服务微信公众号开辟群众留言专栏，收集整理群众意见建议；每月召开窗口负责人会议，持续梳理破解制约企业、群众办事的“难点”、“痛点”。中心大厅在全市范围内率先取消区域内转院备案，从根本上解决了群众因为急重病转院难、备案难、报销难的问题；全面下放社会保障卡办理业务，群众在家门口或者通过微信客户端就实现了社保卡的申领工作；推行残疾证办理上门服务常态化，全年共下沉基层上门服务45次，服务群众4万余人，办理残疾证件4596人；开设老年人服务专区，简化优化老年优待证办理程序，将承诺件变为即办件，取消所有复印材料手续，年内全县1200余名老年群众受益；常态化开展政务服务事项免费邮寄业务，间接为群众节省各项开支20余万元。

（供稿：内乡县行政审批服务中心 罗新建 吕翔宇）

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