图为新野县政务服务大厅工作人员引导办事群众处理业务。王亮 摄
“您好，社会保障卡应用状态查询业务可以到窗口办理、通过自助服务设备办理，也可以在手机上用‘豫事办’APP线上办理。请这边走……”“房屋所有权转移登记业务在二楼不动产窗口办理，我带您过去……”新野县分区域咨询引导人员用暖心的服务，打造出政务服务战线上一道亮丽的风景线。
去年以来，新野县持续深化“放管服效”改革，不断优化营商环境，着力打造优质高效便捷的政务服务环境，创新服务模式推出区域引导咨询服务，服务方式由被动排队等待变为主动服务帮引。提供从门口到窗口的引导帮办服务、及时答复咨询，减少排队等待时间，做好政务服务的引导员、咨询员、导办员、宣传员、帮办员、形象展示员，让办事群众切实感受到政务服务的热情和温度。
转变思想观念主动靠前服务。政务服务是连接政府和群众的桥梁，通过“走心”的服务，让企业和群众办事舒心。做到进门有迎声、询问有答声、出门有送声，主动上前询问提供引导、咨询服务。制定引导服务制度，明确岗位职责，充分发挥引导、分流的作用，保持业务窗口前通畅、减少拥堵。
打造业务精湛的服务队伍。选派20余名政治素质高、业务能力强、形象气质佳的人员，分配到公安、不动产登记、税务、市场监管、房管中心、工程建设（住建）、婚姻登记等办件量大、涉及面广、与企业和群众密切相关的办事区域开展服务。加强对人员的岗前培训，全面掌握政务服务大厅工作规范、流程、便民服务措施等，熟悉各业务窗口在大厅的分布，着力打造精业务、作风硬、服务优的专业队伍。
提供精准的引办、帮办服务。为前来咨询、办事的企业和群众提供引导、咨询需求服务，协助准备齐全材料后，指引到相关窗口办理业务。对老、弱、病、残、孕等服务群体，提供全程协助办理服务。对重大项目进行全链条代办服务,为企业和群众提供个性化、定制化服务,把服务做到群众心坎上,推动政务服务“可办”向“好办”“易办”转变。
“分区域咨询引导服务开展以来，我们平均每天接待办事群众咨询200余人次，让办事群众找得到门、见得到人、办得了事，实现了工作效率和群众满意度双提高，营造出一个高效、便民的政务服务环境。” 新野县行政审批服务中心主任陈全伟说。（杜明 马源阳 王亮）
