今年以来，内乡县税务局以观念能力作风建设年活动为契机，找准工作中的痛点难点堵点，对外开通“服务热线办税”，不断提高服务质效，着力优化税收营商环境，受到社会一致好评。
河南融创新合科技有限公司是位于内乡县范蠡大街的一家正在崛起的国家高新技术企业，该公司主要聚焦于ITC、网络能源等领域，为客户提供生产制造和各类电子产品研发，近段时间，该公司在办理扣缴税费等涉税业务时，通过税务局的服务热线，不但享受到了国家优惠政策，而且快速办理了业务。
“我们公司是国家级高新技术企业，在加计扣除的税收优惠政策上，通过拨打办税服务热线，及时的享受到了国家减税降费政策红利，其次在2月底，由于急需给顾客开发票，发票份数不足，我们拨打办税服务热线，在5分钟内就领取到电子发票，保障我们公司的正常运营。”河南融创新合科技有限公司董事长庞红玉说。
据了解，内乡县税务局在办税服务大厅设立服务热线，在有效扩大税费咨询覆盖面的基础上，积极推动热线服务从单一咨询向问办一体转变，对简单的涉税事项在24小时内反馈来电人，一般事项在3日内反馈，复杂事项7日内反馈，努力成为纳税人、缴费人解决实际问题的贴心“客服”，为纳税人提供更优质的纳税服务体验。
国家税务总局内乡县税务局副局长杨宇浩说：“去年以来，我们大厅月均接听热线电话400余条，办结率达到100%，下一步我们将继续秉承以纳税人为中心的服务理念，坚持‘首问责任制’和‘限时办结制’，建立健全热线电话办理机制，提升业务能力，提高服务质量，打造优质高效的内乡税务营商环境。”（杜明 张坤）
