“12345”政务热线是党和政府联系群众的桥梁,唐河县泗洲街道一直高度重视“12345”工单办理工作,坚持“以人民为中心、以问题为导向”的服务理念,全面推进“12345”热线工作开展,为群众排忧解难。
强化组织保障。泗洲街道高度重视,成立了“12345”服务热线领导小组,调优配强12345热线办公室工作人员,由主要领导亲自过问,有专人负责,有具体承办人员,确保诉求第一时间受理,问题第一时间发现,回复第一时间到位。
严抓工作落实。泗洲街道要求12345热线办公室严格按相关法律法规及12345热线的有关规章制度做好热线办理工作,确保工作的规范性和严肃性。坚持热线受理事事有落实、件件有回音,坚持做到热线工单在规定时限内处理,及时回复和回访。诚恳接受社会监督。
明确责任追究。泗洲街道办事处严格遵照《12345服务热线工作责任追究办法》,明确规定同一问题重复办理2次以上、对群众投诉事项处理不力被上级通报批评等情况的,严格按照月度绩效考核办法对相关责任人予以追责,确保“12345”热线工作有序推进。
据统计,泗洲街道办事处共接受12345热线下派有效工单421件,办结421件,办结率100%。(杜明 张昀)