今年以来，新野县纪委监委不断适应纪检监察机关信访举报工作新形势，围绕信访举报受理办理全过程，聚焦“四个到位”，努力构建新时期信访和群众工作新格局，提升信访举报办理满意度。
政策解释到位。检举举报中心接访期间，耐心听取群众反映的问题，详细了解信访事件来龙去脉，细心告知纪检监察机关检举举报的受理范围、办理流程，热心为来访群众提供咨询答疑服务。对于不属于受理范围的举报事项，应该向哪里反映、怎么反映等问题，做好解疑释惑和情绪疏导工作，争取群众的充分理解和支持。
受理告知到位。信访室收到检举举报件后，第一时间完成台账及信访系统录入，并对实名举报进行电话核实，告知纪委监委的受理情况，记录信访人意见及状态，让举报人及时听到回音。
承诺签订到位。定期组织线索综合研判，确定线索分流方向，在线索分办过程中，承办部门第一时间和实名举报人联系，并签订双向承诺书，明确办理时限，保障信访人的权利和义务。
结果反馈到位。信访室对信访件办理进度进行全程跟踪、提醒，案件办结后，督促承办部门向举报人进行结果反馈，填写反馈意见书，征求举报人意见建议及满意度。
“通过‘四个到位’工作法，不断强化与信访人全过程沟通联系，不仅能取得举报人理解和信任，减少重复访，还能提高案件办理效率和质量，提升案件办理满意率，对架好服务群众的‘连心桥’、精准把好监督执纪‘第一关口’具有积极的推动作用。”该县纪委副书记、监委副主任王麟表示。（杜明 马源阳 董学志 江伟）
