中华网 china.com

河南
当前位置:南阳 > 民声聆听 > 正文

河南内乡:创新医保服务机制 推进民生工程提质

河南内乡:创新医保服务机制 推进民生工程提质
2022-08-29 17:01:26 来源:中华网河南

衣食住行是人生四件大事,关系着千家万户,关乎着群众幸福度和获得感。今年以来,内乡县医保局转变服务观念、聚焦“重点民生实事工程”,以深化“放管服”改革为突破口,多举措提升医保经办服务质效,用“小民生”助力优化营商大环境。

创新创优转作风,提质提速提效能

实行“领导坐班”制度。通过局主要领导每月定期到中心窗口进行坐班,亲身体验窗口办事流程来总结发现问题,汇总形成问题台账,及时分解到相关责任科室抓好整改落实。通过以上率下的抓落实、找难点、疏堵点、消痛点、求突破,助推“一次办好”走深走实。

推行“365不打烊、高峰延时办”服务。为了更好地满足企业、群众错峰办事需求,进一步探索创新服务方式,内乡行政审批服务中心医保服务专区实行“365不打烊、高峰延时办”服务,合理安排值班人员、优化办事流程、强化服务举措,做到“咨询事项一次告知、受理事项即时受理、服务流程无缝衔接”,切实解决参保人工作时间“没空办”、休息时间“没处办”的难题。

推行“科长在身边”值班制度。明确四名科室负责人轮流在服务大厅带班,确保办事群众诉求有人接、遇到突发情况有指挥。优化窗口设置,将医保缴纳、多次报销等业务进行整合为综合受理窗口实行“一站式”报销;将各类民生类业务进行细化,设置专门窗口,减少群众排队时间,实现立等可办。同时,在区域设置导办咨询岗,为老年人、残疾人等弱势群体提供帮办、代办贴心服务,持续提升参保人员的获得感、幸福感。

聚焦民生办实事,靶向施策解民忧

扩大跨省异地就医直接结算定点医疗机构覆盖面。目前内乡已测试开通人民医院、张仲景药店等10家“普通门诊”省内和跨省直接结算定点医药机构,为内乡县人民医院、中医院等中心医院开通高血压、糖尿病、透析等5种“门诊特慢病”省内、跨省门诊费用直接结算服务,有效疏通参保人员通异地门诊医疗待遇享受“垫资、两头跑”的难点堵点。

优化异地就医备案服务流程。在全市率先将异地就医备案纳入政务服务“一网通办”,通过窗口热线电话受理及微信小程序、国家医保信息服务平台APP、官方网站等高效便捷的线上备案服务,真正实现“线上数据多跑路,办事群众少跑腿”。

下一步,内乡县保局将充分发挥医保工作对营商环境优化提升作用,擦亮“金牌店小二”服务招牌,为持续优化营商环境、加快县域经济社会高质量发展做出积极贡献。(供稿:谢磊 张菲菲)

标签: 内乡 创新 医保 服务 机制 民生 工程 提质

(责任编辑:王怡蓓)

为您推荐

金价屡创新高,“黄金热”还能持续多久?

2024-03-13黄金最新价格 黄金最新价格今日金价 2024年黄金最新价格

“春风送岗”在行动 各地多措并举促就业暖民心

2024-03-05春风送岗 春季大型招聘会