今年以来，方城县人社局坚持以人民为中心的思想理念，在办理信访案件的过程中,坚持快捷、秉公、高效的处置方式，对各级信访投诉案件，严格办理流程，属于职责范围内的，及时组织人员调查取证，按照政策准确答复，确保信访事项按时高质量办结，不属于职责范围内的，及时做好沟通解释工作，详细告知具体情况。
该局始终坚持领导接访制度，班子成员轮流值班，每天有一名班子成员参与接访。对来访群众热情接待，做到一张笑脸相迎，一张凳子请坐，一杯茶水相敬，一句话语暖心，耐心倾听群众诉求，认真做好问题登记。时刻换位思考，增强服务意识，在解答来访人员反映的问题时，语言文明、规范标准、通俗易懂。做到诉求合理的解决到位，求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理。（供稿：王清文）
