白牛镇在市营商办和政务服务大数据中心的指导帮助下扎实推进基层政务服务“十个一”标准化建设，通过“三走”服务模式，在优化营商环境、提高服务效能等方面，创新服务举措，提供优质服务，有效畅通服务群众、企业的“最后一公里”。
多样化服务“走进来”。该镇按照“十个一”标准化建设，充分利用现有服务场地、设施资源，高标准提升改造行政审批服务大厅；充分利用新时代文明实践所功能室，提供多种服务，一楼设有图书室、电子阅览室、会议室，二楼设有文体室、书画室、音乐室、母婴室等，让群众在办事的同时享受多样化服务，为群众、企业营造一个舒适自在、温馨便捷的办事环境，真正实现了办事、休闲、娱乐等一体化服务；依托新时代文明实践大讲堂，定期组织业务部门和对外邀请专家，针对政策宣讲、服务事项讲解、开展农业技术、电商、家政培训等活动8次，使群众、企业在服务大厅就能享受多样化服务。
全程化服务“走出去”。首先，镇行政审批服务大厅通过安装LED彩色大屏，不间断滚动播放办理事项名称、办事程序、申请条件、申报材料、办结时间等，还通过制作版面、发放办事指南，使企业群众清楚各窗口能办哪些事、怎么办、找谁办，高效办事；各村（社区）便民服务站充分利用微信群、QQ群、宣传栏等方式，印制发放宣传页6000余张，及时发布便民服务信息，使群众在哪都能够随时随地了解服务事项。
其次，培训“入脑”。在入驻镇行政审批服务大厅业务部门人员和行政审批服务中心工作人员中，挑选出10名年轻骨干作为帮办代办员，从事帮办代办服务工作，同时，对村级便民服务站指定专人作为帮办代办员，形成线上线下融合、横向协作的帮办代办服务体系。为保障群众办事高效快捷，组织开展帮办代办员业务培训5次，不断提升业务熟练程度和服务质量。
同时，服务“入心”。探索实行绿色通道服务，在大厅入口处设置“导办咨询”，配备导办员，为办事群众提供业务咨询、路线引导、线上操作等服务；推出快递邮寄、重点企业“预约服务”、困难群体“上门服务”系列特色服务，通过简化材料，缩短时间，优化办事流程，满足各类服务对象的需求。
个性化服务“并肩走”。镇里坚持党建引领，充分运用网格化管理，划分三级网格25个，四级网格192个，党员联户5725户，把党务村务、便民服务、文明实践等功能深度融入网格，网格员认真履行“五员”职责，党员负责协助网格员做好每户联系沟通，确保各项重点工作“一格统筹、一网办理、一抓到底”，有效解决群众办事“最后一米”的难题，全年办理事项1400余项，化解矛盾纠纷130件。
而针对群众办理事项需要多个部门办理的，在大厅增设“办不成事”反映窗口，实行“领导接待日”和“部门联席”制度，通过召开站所、镇直部门联席会议，实行现场交办和一事一人跟踪机制，有效解决职责交叉、管理盲区等疑难问题，全年共解决40余件疑难问题。
此外，建立镇村两级联动代办服务机制，明确村党支部书记和一名结对联系的领导班子成员为责任人，村里每月定期开展集中服务日活动，镇班子成员到定点联系村和村干部一起研究需要讨论的代办事项，处理其他村级事务，有需要镇协调办理的事项及时协调上报办理。
下一步，白牛镇将继续以方便服务群众、企业为出发点，创新服务模式，提升服务质量，营造优质营商环境！（燕天举 王爽爽）
