唐河县张店镇党委、政府高度重视热线办理工作，以“从群众中来，到群众中去；一切为了群众，为了群众一切”为出发点，坚持问题导向，以“观念能力作风提升年”为契机，不断改进工作作风，强化服务意识，增添工作方法，创新工作思路，及时回应群众关切的热点敏感问题，确保了群众合理诉求得到有效解决和落实，全面提高热线办理的质量和效率。
完善机构建设，严格落实工单办理制度。镇成立由镇长为组长，党委副书记为副组长，办公室副主任为主抓负责人的热线工作领导小组，办公室工作人员以及明确各职能部门、村委对接人员为热线办理工作小组成员。完善人员分工，为热线办理工作提供有力支撑。
规范工单办理制度。一是将“12345”热线办理工作纳入日常考核工作内容，加强对镇相关职能部门以及村委的责任心和使命感，对推诿扯皮、消极应对的个人及村委进行严肃处理，并纳入年终考核。二是明确“12345”热线工作办理流程，通过工单接收、领导批示、转交责任人、信息回馈、回访群众五个环节，使工单办理简便迅速。三是建立健全“12345”工作台账及存档制度，将每个工单的回复记录都完整的保留下来，并制成纸质文档，每周向主要领导一汇报，每月一总结，做到每个工单的原始回复资料都有证可查，有责任人签字。
今年以来，镇“12345”热线工作累计受理县转办工单195件，已办结195件。其中咨询类工单11件，求助类工单154件，投诉类工单30件，所有工单均能按受理要求办结。能够认真受理每一件工单，做到每一件工单都有主要领导批示，每一件工单都有专人负责，做到限时限质办理，保证事事有回复，件件有落实；切实做到解群众之所难，忧群众之所忧。（杜明 郭宏伟 郑亚青）
