今年以来，河南省社旗县太和镇想群众之所想，帮群众之所需，解群众之所难，拽紧“一条主线”（群众利益无小事）、坚持“两个有”（民有所呼、我有所应），做到“三个度”（热线办理工作中做到有温度、有态度、有力度），聚焦“四个点”（群众反映强烈的堵点、难点、痛点和热点问题），收到“五个好”（组织领导好、方法措施好、桥梁搭建好、群众评价好、社会影响好），不仅提高了群众的幸福感、获得感、安全感，而且也为建设阳光型、服务型、法治型、效能型政府搭建了平台，同时助力了“平安法治星”创建。
强化组织领导，压实办理责任。为进一步提升热线办理质量，提高群众满意度，确保热线办理工作落到实处、取得实效，该镇成立了由党委、人大、政府三大家领导参加的领导机构和办事机构，印发了《太和镇人民政府关于进一步规范12345政务服务便民热线办理工作的通知》。
今年3月中旬，该镇12345政务服务热线接到太和镇后赵村李某“关于更换残疾证”求助工单后，立即协调镇民政办组织工作人员前往李某家中，上门拍摄一段视频，填写申请表，完善相关手续，并三次往返县人民医院、县残联，最终成功为反映人更换了残疾证。
强化无缝结合，健全规章制度。该镇将“12345政务服务便民热线”办理工作与“观念能力作风提升年”活动相结合，并纳入年度目标绩效考核。建立了主要领导亲自抓、分管领导协调抓、经办人员跟踪抓的“三抓共管”机制，制定了专门的市长热线办理工作制度，对接到市长热线下派工单后必须按照签收、收阅、呈批、办理、反馈、上报、归档等工作流程办理。
强化工单分析，掌握百姓心声。该镇针对热线平台信息量大、辐射面广实际，在日常热线办理工作中密切关注社会发展中出现的新情况、新问题，把热线办理与风险隐患化解、与为民办实事、与社会治理难题破解相结合，吸收群众提供的合理化、规范化建议，并做好信息搜集综合分析工作，为政府决策提供科学翔实依据。
强化办理回访，赢得群众满意。该镇充分发挥服务群众、畅通政民互动渠道的作用，认真倾听社情民意、积极回应社会关切，及时为企业和群众排忧解难，有效解决了一批群众及企业反映的热点、难点问题。同时，严格按照上级要求，对1-4月份承办的79件（合理诉求76件）市长热线进行回访，满意率为100%。（供稿：赵兰奇 薛宝华）
