8月11日上午，在河南省方城县凤瑞街道办事处便民服务大厅，一个特殊的“特殊服务员”成了“明星”，来便民服务大厅办事的人员纷纷对着她拍照、拍视频。
这位“特殊服务员”是新一代智能机器人，名叫“瑞瑞”。今年3岁了，身高160公分。“您好，请问有什么需要帮忙的?”“这边请”甜美的声音问候来访群众，看着“瑞瑞”忙碌的身影，不由得感叹科技发展的速度。
运行过程中，“瑞瑞”不需要人工干预，能够自主规划行进线路，以时间和任务为周期实时进行安排先后顺序。在引导过程中，它携带的多路传感器，能够在复杂环境中自主定位，通过深度优化的避障算法，绕开规划路径中的障碍，更不会与来往人员相撞。
据了解， “瑞瑞”自上岗以来，在风瑞街道便民服务中心，社会保障、法律援助、社区服务、计生服务、社会服务、退役军人服务、党群服务等多项服务窗口解决群众问题各项事务高达上万件，引导群众上万余人次。
工作人员刘晓航说：“瑞瑞”的后期维护也很方便。它在电量低于一定数值时能够智能返回充电点自主充电。当电量充足时，它又会自动投入工作，从而保证全天在风瑞街道办事处便民服务中心协助办公，这样以来便民业务得到了显著提升。（杜明 时向征 于欣涛）
