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唐河联社“三个优化”提升金融服务品质

唐河联社“三个优化”提升金融服务品质
2020-09-29 10:27:21 来源:中华网河南

唐河联社坚持以省联社、市办年度会议精神为统领,对标高质量发展要求,聚焦高品质金融服务,秉承以客户为中心的服务理念,着力在优化金融服务上抢“速度”、拓“广度”、升“温度”,为推动高质量发展实现新跨越奠定坚实基础。

优化“四扫”服务。常态化推进“深度四扫”活动,大力开展“普惠金融万里行”外拓营销和“普惠金融进万家”整村授信活动,选优配强外拓骨干人员,推行“首席客户经理”制,增强客户经理专业性。实行农区“整村授信”、城区“网格服务”,将片区落实到网点,任务落实到个人,凝聚全行力量开展综合服务。

优化渠道服务。推进营业网点智能化升级,加大智慧柜台投入,不断提升客户金融服务体验。统筹调配人员,优化大堂经理配置,有序推进混合岗,提升厅堂营销效能。优化“村村通”助农取款服务点服务布局,重点实施普惠金融服务站标准化升级改造,提升普惠金融服务广度与深度。推进营业网点“6S”文明规范服务管理,实行“一做一亮一评一查一比”“五个一”工作模式,建立文明规范服务长效机制。

优化线上服务。制订线上业务渠道推广考核方案,加快“金燕e贷”、个人小额信用贷款线上化服务推广。疫情期间还推出了在线预约服务,制订掌上金融服务攻略,丰富线上金融超市产品种类,全方位满足客户金融服务需求。(杜明 蒋涛)

(责任编辑:苏阳)

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