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内乡医疗保障局:政务服务有温度 群众办事更舒心

内乡医疗保障局:政务服务有温度 群众办事更舒心
2021-06-24 15:48:18 来源:中华网河南

为扎实推进党史学习教育,内乡县医疗保障局立足工作实际,紧密围绕群众办事的“堵点”“难点”“痛点”和经办管理的“风险点”,全面落实医保政务服务“好差评”制度,让服务更有温度,让群众办事更舒心。

创新政务服务方式,推进“互联网+医疗保障”。目前全县所有医保参保人员通过异地就医APP业务,即可办理城镇职工、城乡居民医保转诊和异地长期居住业务功能,省去了参保人员到参保地办理业务的中间环节,更加简便快捷地方便了参保人员异地就医。参保对象从转诊备案到异地就医结算,全部实现了信息化、系统操作,真正做到“让数据多跑路,让群众少跑腿”。

整合服务环节,打造优质服务窗口。从日常的工作细节入手,规范工作程序,加强细节管理,健全了首问责任制、一次性告知制、窗口AB岗工作制度、医保局业务大厅窗口工作人员服务行为规范等制度。此外,还利用休息时间开展文明礼仪行为规范培训,提高窗口单位工作人员的文明礼仪知识和素养,提升服务水平。

制定“好差评”工作制度,提升服务效率。畅通评价渠道,在医保业务大厅窗口安装满意度评价器,实现了大厅窗口服务评价器“一事一评”,从而更加注重群众的满意度,主动提供有温度、有速度和有态度的“好评”服务,充分保障办事人评价权利,确保每名服务群众都能自愿自主真实评价,每个好评都能得到总结,每个差评都能得到整改,形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接。(杜明 范青阳)

标签: 内乡 医疗保障局 政务服务

(责任编辑:苏阳)

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