为扎实推进党史学习教育，内乡县医疗保障局立足工作实际，紧密围绕群众办事的“堵点”“难点”“痛点”和经办管理的“风险点”，全面落实医保政务服务“好差评”制度，让服务更有温度，让群众办事更舒心。
创新政务服务方式，推进“互联网+医疗保障”。目前全县所有医保参保人员通过异地就医APP业务，即可办理城镇职工、城乡居民医保转诊和异地长期居住业务功能，省去了参保人员到参保地办理业务的中间环节，更加简便快捷地方便了参保人员异地就医。参保对象从转诊备案到异地就医结算，全部实现了信息化、系统操作，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。
整合服务环节，打造优质服务窗口。从日常的工作细节入手，规范工作程序，加强细节管理，健全了首问责任制、一次性告知制、窗口AB岗工作制度、医保局业务大厅窗口工作人员服务行为规范等制度。此外，还利用休息时间开展文明礼仪行为规范培训，提高窗口单位工作人员的文明礼仪知识和素养，提升服务水平。
制定“好差评”工作制度，提升服务效率。畅通评价渠道，在医保业务大厅窗口安装满意度评价器，实现了大厅窗口服务评价器“一事一评”，从而更加注重群众的满意度，主动提供有温度、有速度和有态度的“好评”服务，充分保障办事人评价权利，确保每名服务群众都能自愿自主真实评价，每个好评都能得到总结，每个差评都能得到整改，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接。（杜明 范青阳）
