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南阳市2021年度消费者满意度调查结果出炉

南阳市2021年度消费者满意度调查结果出炉
2021-10-20 13:44:11 来源:南阳市融媒体中心
 

10月18日下午,“2021年度消费者满意度调查活动”总结表彰会在南阳市市场监督管理局举行,现场为26家先进单位授牌,为19家优秀组织单位颁发证书。

为进一步转变作风、提高效能、优化营商环境、深化服务民生,进一步给消费者大胆消费、积极消费营造安全放心的消费环境,按照今年全市315活动方案,经南阳市政府批准由南阳市市场监督管理局、南阳市消费者协会、南阳广播电视台组织的“2021年度消费者满意度调查”活动圆满结束。公共服务行业、通信行业、银行业、保险行业共88家单位参与此次活动。经过前期的 “公众开放日”活动、企业网上关注度测评、部门组织评议、以及社会问卷调查等环节,评选出先进单位26家,优秀组织单位19家。

国网南阳供电公司、北控南阳水务集团、中国移动河南公司南阳分公司 、南阳市银行业协会、中国农业银行南阳分行、国寿财险南阳中支公司,作为各行业代表进行了发言。

附:先进单位名单(26家)

公共服务行业:

国网南阳供电公司

北控南阳水务集团

南阳华润燃气有限公司

中石化南阳石油分公司

中国邮政集团有限公司南阳市分公司

通信行业:

中国移动南阳分公司

中国联通南阳市分公司

中国电信南阳分公司

银行业:

中国农业银行南阳分行

南阳市农信办

中国工商银行南阳分行

中国建设银行南阳分行

中国银行南阳分行

中原银行南阳分行

邮储银行南阳市分行

南阳村镇银行

保险行业:

国寿财险南阳中支公司

中国人寿南阳分公司

泰康人寿南阳中心支公司

太保寿险南阳分公司

新华保险南阳中心支公司

太平洋产险南阳中支公司

民生保险南阳中心支公司

人保财险南阳市分公司

中华财险南阳中支

太平人寿南阳中心支公司

附:优秀组织奖名单(19家)

国网南阳供电公司

北控南阳水务集团

华润燃气有限公司

中石化南阳石油分公司

中国邮政南阳市分公司

南阳烟草局

南阳热力公司

南阳市盐业运销包装有限公司

中国移动河南公司南阳分公司

中国联通南阳市分公司

中国电信南阳分公司

南阳市银行业协会

南阳市保险行业协会

中国农业银行南阳分行

中国工商银行南阳分行

中国人寿南阳分公司

平安人寿南阳中心支公司

平安产险南阳中支

平安银行南阳分行

2021年南阳市“3.15国际消费者权益日”纪念活动上,时任市政府副市长陈英杰宣布“南阳市2021年消费者满意度调查活动正式启动”,全市消费者满意度调查活动正式开始,活动分四个阶段进行:1、行业服务公示(4-6月份)。接受评议的行业单位通过南阳广播电视台新闻广播《行风热线》等节目、云上南阳APP、南阳新闻广播公众号等平台开设专栏,向社会大众公示办事程序、服务流程、工作要求、社会承诺等,积极向社会大众展示自身精神风貌。2、公众开放日活动(5月13日-6月9日)。开放日活动旨在使行业单位树立以消费者为本意识,引领高标准消费体验,不断满足人民日益增长的美好生活需要;督促行业单位倾听消费者心声,产品和服务安全向高标准看齐,让更多消费者享受高品质消费体验,发挥好消费带动经济发展的重要引擎作用,助力经济“双循环”。从5月13日公众开放日活动第一站走进南阳供电公司,到6月9日下午第十九站走进南阳市银行业协会,共有19个行业单位积极踊跃自荐接受了由市消协、媒体及市民消费者代表等组成的调查团的观摩。接受观摩的行业单位高度重视,认真准备,科学安排,及时对接,单位的主要领导或分管领导全程参与陪同,通过召开座谈会、现场查看、走访等方式,零距离介绍单位业务、展示具体工作流程、分析社会关注的热点难点问题、解答代表们提出的具体疑问,拉近了消费者与行业单位之间的距离,增进了消费者协会、消费者与行业单位之间的关系,消除了一些日常方面的误解,一定程度上提高了行业单位的亲和力和公信力。在进行“公众开放日”的同时,组织消费者代表和志愿者对行业单位进行暗访,掌握大量一手真实资料。3、社会公开评议和部门组织评议(6月-8月)南阳广播电视台通过不间断的宣传广而告之,鼓励社会大众积极参与,于6月22日—28日启动了为期一周的网络投票,统计了解社会大众对行业单位的关注度,期间,88家企业在网络平台共计获得1219870票;市消协对市直机关、社会团体等消协理事单位和通过市场调查问卷共计发放问卷1000份,88家企业在问卷调查活动中共计获得投票14146票。同时在消费者满意度调查活动的全过程中,市消协和南阳广播电视台持续向相关行业单位转交消费者咨询投诉举报11大类3299个电话的50多个问题。均得到行业单位的有效反馈和解决。4、圆满结束,继续深入。8月底,综合各方面数据,评选出了26家先进单位和19家优秀组织单位,这个结果是公开、公平、公正、透明的。希望获奖单位在今后的工作中要再接再厉,不骄不躁,继续服务好人民群众,服务好大美南阳建设,服务好南阳经济腾飞。

(来源:南阳广播电视台融媒体 勾艳)

(责任编辑:苏阳)