“今天纪委的领导亲自约见，对我反映的问题逐个询问了解，详细答复，心里的疙瘩一下子解开了。”12月2日上午，针对新野县王庄镇西高营村张某反映的信访问题，该县纪委常委母海涛主动约访群众，真情沟通交流，积极回应群众诉求。
为切实发挥领导干部在纪检监察信访工作中的作用，推动信访矛盾高效解决，新野县纪委监委建立领导干部“主动约访”机制，聚焦复杂疑难信访问题，零距离贴近群众，想办法，出实招，不断提高群众的满意度和获得感。
该县纪委监委信访室每周整理、筛选群众反映强烈、重点领域、重复疑难访、上级交办重点信访件，建立约访工作台账，制定约访计划，确定约访领导、约访对象、约访时间和地点。在约访中，约访领导认真倾听群众心声，依据法律、政策耐心为群众解疑释惑。约访后，约访领导与相关单位负责同志一起分析问题症结，研究制定解决方案，并要求相关单位依法、及时、就地解决好群众诉求。
为提高约访工作质效，该县纪委监委信访室加大对约访事项办理情况的跟踪督办力度，采取电话督办、会议督办、现场督办等方式，督促承办单位按期办结，及时反馈。对案件办理进展缓慢的承办单位，县纪委监委领导对承办单位相关责任人进行约谈，倒逼责任落实。
与此同时，该县纪委监委做细做实约访工作的“后半篇文章”，对已经办结的约访信访案件，由约访领导适时进行回访，重点了解群众的满意程度、意见及建议，信访人提出异议的，做好相关解释说明工作；对提供新的证据材料的，督促承办部门再次认真核查处理，推进证据补充、手续完善、程序规范等落实到位，赢得群众的认可。
截至目前，共主动约访接待群众30人次，帮助基层化解矛盾20起，避免越级上访6起。
“领导主动约访，有助于倾听民声、了解民意民怨、纾解民忧，把问题解决在基层，把矛盾消化在萌芽，为全县发展稳定大局提供有力保障。”该县纪委副书记、监委副主任王麟说道。(杜明 马源阳 樊瑞）
