“您好，请问我办理公共场所卫生许可证，该如何办理?”
“您好，请问您的企业经营范围是什么？企业经营面积有多大？”
“美容美发店，有100多个平方。”
“好的，请您稍等。按照相关规定，该业务属于卫健委权限，您的企业也符合办理公共场所卫生许可证要求。这是您想要办理的业务一次性告知单，办理这个业务需要您提交……”
3月17日，在该市政务服务中心卫健委窗口,邓州市卫健委党组书记、主任赵中玉以一名普通办事群众的身份“沉浸式”体验了公共场所卫生许可、医师、护士、医疗机构许可等项目的办理流程。
体验活动中，赵中玉以办事群众的身份体验取号、填报申请表、窗口办理等全流程，重点了解群众在办理业务过程中能否快速“读明白”“填明白”，感受业务咨询、前台受理、后台审核等各环节是否顺畅，并当堂“会诊”，针对性地提出了加大帮办代办力度，尽最大能力确保企业、群众的事“好办快办”等相关建议。
体验结束后，赵中玉指出，要以群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，通过走流程、查堵点、摸需求、提对策，形成问题清单、需求清单、解决措施清单，扎实推进整改落实。要主动下沉服务，用自己“多跑路”换来百姓“少跑腿”，进一步规范业务流程，提高办事效率。
据了解，此次“走流程”活动是该委深入贯彻落实“观念能力作风建设年”活动的具体体现，也是该委持续优化营商环境的重要内容之一，以企业和群众的需求为出发点，通过角色转换和切身体验，检验政策落实和管理服务中存在的“痛点”“堵点”“难点”，寻求破解举措，确保快速整改到位，切实走出流程再造新成效、走出转变作风新气象、走出优化服务新举措，促进邓州卫生健康服务提质增效，提升企业和群众的满意度、幸福感、获得感。（燕天举 路松涛 张国定）
