今年以来，唐河县泗洲街道办事处规范工作机制，细化工作流程，多措并举提高“12345”市长热线服务质量，打通为民服务“最后一公里”。
高度重视，端正态度。该办事处高度重视市长“12345”服务热线的效能，为打造一流为人民办事的政府机构，每月固定开展4次业务能力培训，固定一次开展业务能力考核，提高“12345”办事专员组的综合能力水平，及时解决并办理各种不同类型的群众求助及投诉问题，真正地为群众办好事、办实事，不敷衍、不拖沓。
落实求助，提高效率。今年以来，该办事共接到群众来访1005次/件，群众满意率99.8%，完结率100%，接到问题，解决问题，为群众真正地从根源解决问题，改善群众的生活环境，打造幸福泗洲，美丽泗洲。
明确目标，增强服务。该办事处始终贯彻以服务群众需求为第一目标，严格执行群众所需，答群众所问，解群众所惑。从2021年下半年开始，该办事处每月每季度开展群众服务的线上投票活动。截止目前，共开展4次群众服务满意率投票，满意率平均数值均在98%以上，同时以群众当月的满意度进行改进或加强，更好的服务。(供稿：李永康）
