眼下，邓州市政务服务和大数据中心坚持以群众需求为导向，以提升服务质效为目标，遵循“便民利民、服务高效”的原则，着力打造帮办代办新模式，方便帮助群众及时解决急难愁盼问题。
帮办代办员可为群众提供免费打印复印、登记咨询、表格填写、材料审核、网上申请、信息查询、证件邮寄等服务。中心推行“首问责任制”，当群众来电、来访时，首问负责人能办理的，当场办理；不能当场办理的，一次性向群众讲清楚事项办理的依据、时限、程序和需要的材料、相关手续等，并在条件具备的情况下按规定办理；如果事项属于其他单位职责范围的，负责引导群众与具体承办人员对接，并进行跟踪办理，提高群众满意度。
在帮办代办服务过程中，中心工作人员广泛听取群众意见建议，根据群众需求等客观因素，不断扩大帮办、代办覆盖面，不断实现对事项服务清单的优化完善，确保群众帮办代办需求得到满足，帮办代办服务全程做到事前全方位引导、事中全过程帮办代办和事后暖心回访，确保帮办代办服务高效运行。
邓州市政务服务和大数据中心坚持把群众满意与否作为帮办代办服务的唯一标尺，树立“不为不办找理由、只为办好想办法”的服务理念，自从开展帮办代办服务以来，已为多位群众提供了优质服务，得到了群众的交口称赞。（燕天举 邢若楠）
