2月16日，河南省医保局办公室主任张昕、南阳市疗障局副局长路钢一行6人莅临邓州，开展“走流程办业务解难题”调研活动。邓州市医保局党组书记、局长马艳霞带领班子成员和相关科室负责人陪同。
调研组首先现场查看了邓州市政务服务中心医保业务办理窗口，详细了解医保业务管理服务情况，以办事群众和工作人员身份体验业务办理过程，听取群众对业务办理的评价。针对线上智能语音回访系统，张昕主任指出，智能回访更能真实、直接了解企业和办事群众的需求，对一线的工作人员在办事效率、服务态度、廉政情况提出了更高的要求。
随后调研组一行深入市人民医院，在“一票制”医保结算窗口对医保政策的执行情况进和各项医保便民措施的落实情况进行了解，并对我市参保群众对医保的满意度进行随机回访。
在调研和走访的基础上，调研组召开了座谈会，会上，党组书记、局长马艳霞代表医保局党组班子做了汇报，张昕主任对医保局的整体工作给予充分肯定，他说，从满意度调查结果可以反映出，邓州医保局的工作做的很扎实，尤其是宣传很有针对性，邓州医保工作不论服务能力还是服务质量在整个南阳甚至于整个省来看，都是比较靠前的，最后张昕主任对目前工作中存在的难题，如宣传效果和群众对经办服务理解的偏差、推行证明事项告知承诺制的管理风险、医保业务下沉的管理等，进行了广泛深入的交流和讨论。
通过此次调研活动，邓州医保局将更深入把握“走流程办业务解难题”活动的主题，在下一步工作中，把“走流程办业务解难题”活动的开展作为贯彻落实“观念能力作风建设年”提升活动的重要抓手，解决医保领域“急难愁盼”问题，找准找实医保工作短板弱项，使流程更简洁，服务更高效，群众更满意。（燕天举 刘晓）
