“自来水公司的供水服务很到位，我们非常满意。”近日，一公司为自来水公司的及时服务点赞。

为了增强供水企业与用户之间的沟通，及时了解用户在服务过程中的意见，提高用户对用水服务的参与度，让用户体验到多渠道办理业务的便捷。自2023年开始，邓州市自来水有限公司开展“心系用户，暖心走访”活动以来，目前已主动对多家企业进行了走访。

走访过程中，每到一处工作人员都会向新开办企业用户介绍用水业务办理的相关情况，认真倾听和收集企业用户需求对供水服务工作的意见和建议，了解用户对用水服务的综合评价。

同时，工作人员为用户发放《邓州供水报装服务手册》《优质服务走访调查征求意见表》《邓州供水温馨提示》，介绍用水业务办理渠道、办理方法、办理流程等业务知识和便捷办理渠道。还为用户讲解用水知识、节水常识和用水中应该注意的事项。

此外，对用户提出的建议和意见进行现场解答和安排落实，主动对接用户提供用水问题一对一帮助，并随时解答问题，增加了供水关系的良性互动，为提供优质、高效的供水服务打下了良好基础。通过走访与用户面对面的交流，为邓州市自来水有限公司和用户之间搭建了良好沟通平台，提升了服务主动性。

据了解，邓州市自来水有限公司近年来大力推进“网上办”“上门办”“零跑腿”“帮代办”等服务举措，针对“不满意”找“短板”，“基本满意”挖“不足”，完善服务细节，帮助企业及时发现和化解用水难题。

下一步，邓州市自来水有限公司将继续把用户走访作为一项常态化工作，加强与用户之间的沟通，广泛听取意见及建议，主动对接、靠前服务，为用户排忧解难，不断提高用户满意度和便利度。（燕天举 魏家光 吴利伟）

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