为全面优化政务服务大厅办事环境，不断提升为民服务标准化、规范化和便利化水平，持续擦亮仲景政务服务品牌，南阳市宛城区仲景街道以群众满意为标尺，整合街道职能部门，优化政务中心配备，打造“全功能、高效率、优服务、美环境”的行政审批服务中心，真正让街道政务服务大厅成为“城市会客厅”、“便民利民服务站”。

打造优美环境，便民服务舒适温馨

“我身份证复印件忘记带了，请问附近哪里有打印店？”居民王先生到仲景街道政务服务中心办理退役军人优待证，少带了一部分材料。“您好，大厅有打印机，可以提供免费打印复印服务，如果只是身份证复印件忘记携带，不需要再跑一趟的。”退役军人窗口工作人员热情地为前来办理业务的居民提供力所能及的服务。

走进行政服务大厅,办事群众可以清晰看到大厅外有无障碍通道、停车位等设施，大大方便了残疾人朋友和老年人办理业务。大厅内部环境整洁有序、宽敞明亮，设有志愿者服务台为群众提供咨询、指引、免费打字复印等服务。等候区的备用老花镜、雨伞、充电器等贴心物资更是为居民提供方便及时的帮助，为居民营造了舒适、便捷的办事环境。

壮大服务队伍，内强素质外树形象

走进仲景街道政务服务大厅，工作人员统一佩戴工作证，党员佩戴党徽，统一“亮身份、亮标准、亮承诺、亮服务”，为群众提供更加全面、优质、高效的服务。街道按照“综窗+专窗”的模式，合理设置了综合受理、医保、社保、市场监管、民政残联、健康卫生、退役军人等窗口，根据“审批不出街道”赋权事项，设立了企业服务专区及审批专窗。在帮办代办等窗口建立办理事项台账，实行逐一办理、逐一解决、逐一销号流程。设置解决企业群众“办不成事”受理窗口，制定问题台账和对大厅办事群众的回访机制，对于群众符合政策的申请或诉求，主动协调及时解决，对群众反馈的问题逐项整改。 为加强大厅窗口工作人员的管理，切实提高办事效率和服务水平，仲景街道合理利用每周工作例会时间，以会代训，对工作人员进行业务培训，提高工作人员的服务意识，提升综合服务能力。

服务更高效，赢得“优”评价

“在家门口就能办理各项业务，真是太方便了。”刘奶奶拿着补办的低保证满意的笑了。仲景街道政务服务大厅采用“线上+线下”模式，及时在宛城区政务服务网上梳理发布办理程序、所需申请材料、审批流程等信息，满足辖区企业、群众的网上办事需求。在服务大厅提供各种办事指南、业务手册，为前来办事企业、群众提供参考，提高了办事效率。

同时，大厅通过加快系统对接、优化评价服务、拓展评价渠道、推动评价延伸、强化“好差评”整改五个方面的工作落实，确保企业和群众都能自主进行评价，让出现的问题都能得到及时整改，政务服务好评率逐步攀升。

“仲景街道将以‘观念能力作风提升年’活动为契机，把政务服务中心提档升级作为优化营商环境和提升政务服务水平的有力抓手，全力提升政务服务效能，打造一流的政务服务主阵地，保障辖区居民的获得感更可持续、幸福感成色更足。”仲景街道相关负责人说。（杜明 王晨宇 朱帅）

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