自全市“观念能力作风提升年”活动开展以来，邓州市人社局以开展“亲身办”活动为抓手，领导班子成员、政策法规科科长深入一线亲自操作，从业务流程通畅情况、办事材料精简情况、便民政策落实情况等方面到办事窗口实地体验，深入查找和解决群众办事难点、业务推进堵点，切实提升政务服务效能。
在就业创业行政审批窗口，该局党组书记、局长刘小莉详细询问就业失业登记等重点业务和高频业务办理情况，并亲身从申请、受理、审核、结办四个环节进行“全流程”体验，精准检验业务办理流程“通不通”，群众办事体验“好不好”等问题，要求窗口人员要落实好“承诺制办理”“无证件办理”等便民措施，做到不需要的材料一概不要，不必要的流程一概不走。
在社保卡业务办理窗口，刘局长亲自为群众办业务、听建议、答疑惑、解难题。针对过程中群众询问较多的居民养老保险相关问题，要求窗口人员对相关政策要应知尽知、应讲尽讲，全面落实“说不事项”提级管理制度。对于群众所带照片不合格、所需表单不会填等情况，窗口人员要想办法应帮尽帮、办事材料应减尽减，在规定范围内抓大放小，提高办事效率。
在业务办理后台，刘局长仔细察看各项业务审批流程及推进效率，对所发现的相关情况提出整改意见，并现场致电相关责任人沟通解决，要求相关负责人要及时进行对接和跟进，切实做到了发现问题当场解决。
局长“亲身办”不仅是一种观念上的转变，更体现了作风上的提升，单位主要负责人在一线发现问题、优化服务，变“被动”为“主动”，实现了“需求端”和“服务端”无缝衔接。
该局表示，下一步将持续开展领导干部“亲身办”的活动，不断发现问题、交办问题、解决问题，不断推动人社服务流程再优化、环节再精简、质效再提升，打造让群众满意的人社服务。（燕天举 李爽）
