近日，桐柏县住建局党组书记、局长郑涛到该县行政审批大厅开展“一把手走流程”换位体验活动，“零距离、全流程”感受群众办事流程，以“第一视角”找差距、补短板。
郑涛在查看了政务服务窗口的配置情况，对窗口工作人员的操作流程、服务标准、办结时效等情况进行深入了解后，又以窗口工作人员的身份，受理了体育花园起重机械安装、完整地走完了收件、审批、办结的全流程审批，沉浸式参与体验了住建局政务服务窗口审批服务工作，及时发现并解决企业和群众办事过程中的难点和困惑，不断推动工程建设项目审批制度改革各项举措落地实施，切实做到“亲自办、全程办”。
体验结束后，郑涛对窗口人员说：“要善于发现工作中的不足，认真梳理工作中的堵点、痛点、难点，有针对性地改进提升，始终保持‘没有最好，只有更好’的服务思想，要创新服务理念，聚焦群众需求，坚持主动送服务、办实事、促发展，不断加强自身建设，打造方便群众、服务高效的一流窗口，持续提高政务服务精细化水平。”
下一步，桐柏县住建局将会不断健全完善“一把手走流程”工作机制，坚持在一线发现问题、解决问题，建立工作台账，逐一销号管理。同时，在优化进驻事项管理、规范业务办理流程、推进行政审批标准化、提升一体化政务服务能力等方面，通过高标准、严要求、促提升，为企业创造良好的政务服务环境，进一步优化县域营商环境。（杜明 崔文林 杜谦 ）
