6月12日，邓州市政务中心医保窗口收到一份特别的快递，一只精美的木盒装着一面印有“情系群众解民忧，热情周到暖人心”的锦旗，原来是家住赵集镇尚寨村的王女士跟随儿子长期在广西居住，由于路途遥远，只能通过快递送锦旗的方式表达由衷的感激之情。
事情的具体经过是这样的，王女士患病后在南阳医专一附院治疗，出院后需要继续使用门诊特定药物进行后期治疗，由于要跟随子女到外地生活，门诊特定药品跨省异地就医无法直接结算，买药、报销成了难题。在她为难之时，给政务中心医保窗口的帮办员取得了联系，看能否解决眼下的难题。
而工作人员张维了解情况后，建议病人采取“双通道”的形式重新申请购药，为了确保病人及时用到药品，张维同志亲自协调门诊特定药品的申请、变更，到“双通道”药店确定是否有药、是否可以邮寄等细节问题，最终将药品顺利送到病人手中。
一面锦旗既是对医保工作人员的肯定，更是对医保经办队伍的鞭策，承载的是一份沉甸甸的责任与担当。
邓州市医疗保障局驻政务中心的全体工作人员坚持把保障参保群众的医保待遇作为检验工作的重要标准，不断优化经办流程，提高服务效率，为参保群众提供热情、耐心、规范、高效的医保服务，真正使医疗保障经办工作解民意、惠民生。（燕天举 刘晓）
