“同志，我想咨询下生育登记办理流程。”“同志，查一下我的社保认证是否成功。”“我家属在外地，工作单位要求开个无犯罪证明，他回来一趟不方便，我可以代办吗？”近日，走进河南省南阳市邓州市高集镇行政审批服务大厅，便看到一片繁忙的景象。服务大厅里，工作人员温馨的笑脸、热情的服务，使得整体办公氛围和谐、高效又有序。
为增强服务功能，提升行政审批和政务服务水平，高集镇不断加强队伍建设、提高服务水平、做到让群众少跑路、少排队。同时，该镇明确行政审批服务大厅业务人员权责，细化工作内容，凡手续齐全的实行一次性审批办理，不出现多次跑腿的现象。按照“首问负责，对口接待”的原则，实行一次性告知、文明服务、限时办理，做到事事有回音，件件有着落。
据了解，一直以来，高集镇行政审批服务大厅不断提升服务水平，高效率为民办实事，类似这样的窗口工作人员心系办事群众的事例并不少见，工作日延长服务为民办事、帮助填写资料、耐心解决问题。一幕幕温暖人心的事情常在行政审批服务大厅里上演。
“只要有办事群众在，我们就延迟下班时间。”该行政审批服务大厅负责人说。行政审批服务大厅的户籍窗口一到寒暑假便是高峰期，每每有群众排队办理业务，户籍窗口便开展延长服务，工作人员中午不休息，为前来办理业务的群众提供服务。此外，高集镇行政审批服务大厅还专门开通退役军人、老弱病残孕绿色通道，上门服务等特色服务，让群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟。
同时，在加强队伍建设、提升服务水平、营造良好营商环境的同时，高集镇还注重优化反馈机制，加大对窗口单位的监管力度。要求窗口工作人员在办理完相关业务后，积极引导群众反馈意见建议，以确保窗口单位服务进一步提升、营商环境进一步优化。
此外，建立窗口单位评价体系，通过市场主体满意度扫码评价、设置“办不成事”窗口、意见箱、公开投诉电话等方式，每月对窗口单位服务综合评价进行排名。对排名前两名的单位授予“文明窗口”，对排名最后一名的单位进行全镇通报批评。
下一步，高集镇将持续提升窗口单位服务水平，做到以政务服务“小窗口”助力优化营商“大环境”，以极限思维、做极限努力、尽极限责任、创极限奇迹，踔厉奋发、勇争一流，为打造一流营商环境的目标而不懈努力。（燕天举 高溶）
