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邓州市高集镇:做好政务服务“小窗口” 优化营商“大环境”

邓州市高集镇:做好政务服务“小窗口” 优化营商“大环境”
2024-05-10 16:21:27 来源:邓州市

“同志,我想咨询下生育登记办理流程。”“同志,查一下我的社保认证是否成功。”“我家属在外地,工作单位要求开个无犯罪证明,他回来一趟不方便,我可以代办吗?”近日,走进河南省南阳市邓州市高集镇行政审批服务大厅,便看到一片繁忙的景象。服务大厅里,工作人员温馨的笑脸、热情的服务,使得整体办公氛围和谐、高效又有序。

为增强服务功能,提升行政审批和政务服务水平,高集镇不断加强队伍建设、提高服务水平、做到让群众少跑路、少排队。同时,该镇明确行政审批服务大厅业务人员权责,细化工作内容,凡手续齐全的实行一次性审批办理,不出现多次跑腿的现象。按照“首问负责,对口接待”的原则,实行一次性告知、文明服务、限时办理,做到事事有回音,件件有着落。

邓州市高集镇:做好政务服务“小窗口” 优化营商“大环境”

据了解,一直以来,高集镇行政审批服务大厅不断提升服务水平,高效率为民办实事,类似这样的窗口工作人员心系办事群众的事例并不少见,工作日延长服务为民办事、帮助填写资料、耐心解决问题。一幕幕温暖人心的事情常在行政审批服务大厅里上演。

“只要有办事群众在,我们就延迟下班时间。”该行政审批服务大厅负责人说。行政审批服务大厅的户籍窗口一到寒暑假便是高峰期,每每有群众排队办理业务,户籍窗口便开展延长服务,工作人员中午不休息,为前来办理业务的群众提供服务。此外,高集镇行政审批服务大厅还专门开通退役军人、老弱病残孕绿色通道,上门服务等特色服务,让群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟。

同时,在加强队伍建设、提升服务水平、营造良好营商环境的同时,高集镇还注重优化反馈机制,加大对窗口单位的监管力度。要求窗口工作人员在办理完相关业务后,积极引导群众反馈意见建议,以确保窗口单位服务进一步提升、营商环境进一步优化。

此外,建立窗口单位评价体系,通过市场主体满意度扫码评价、设置“办不成事”窗口、意见箱、公开投诉电话等方式,每月对窗口单位服务综合评价进行排名。对排名前两名的单位授予“文明窗口”,对排名最后一名的单位进行全镇通报批评。

下一步,高集镇将持续提升窗口单位服务水平,做到以政务服务“小窗口”助力优化营商“大环境”,以极限思维、做极限努力、尽极限责任、创极限奇迹,踔厉奋发、勇争一流,为打造一流营商环境的目标而不懈努力。(燕天举 高溶)

标签: 邓州市高集镇 做好政务服务 小窗口” 优化营商 大环境

(责任编辑:苏阳)