时下，为加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，推动政务服务从“能办”向“好办”职能转变，提高政务服务效能。邓州市民政局开通企业微信，优选选取一线审批业务最熟练的工作人员，进行学习培训，担任首席政务客服，更好满足企业和群众的办事需求。
依托企业微信，以“淘宝客服”式地为企业群众的疑虑问题，随时随地提供“首席政务客服”服务，全天候在线担任咨询员、导办员、帮办员，坚持诉求受理和业务办理相衔接，有针对性地为企业群众解答“怎么填、怎么办、怎么传”，“一对一”“面对面”的贴心服务，为企业和群众提供政策解读、流程指导、答疑解惑等政务服务。同时，积极向办事企业和群众了解难点、堵点原因，收集意见建议，并反馈给相关科室工作人员，确保问题及时得到解决，
邓州市民政局“首席政务服务客服”为企业群众打造了更贴心的政务服务环境。（燕天举 雷霞）
