眼下，为践行便民服务宗旨，进一步优化营商环境，邓州市水务集团自来水有限公司在全力保障安全优质供水的基础上，不断完善服务机制，创新服务举措，提升服务质效，努力打造流程最简、效率最快、服务最优的高质量供水服务品牌。

针对企业的实际需求，自来水公司推行“保姆式”服务。在项目建设初期，公司便提前介入，了解企业需求，提供技术咨询和解决方案；在申报阶段，实行容缺受理，开通“24小时绿色通道”，并配备专属客服专员进行“一对一”对接指导；项目完成后，持续跟踪回访，确保供水服务无后顾之忧。这种全生命周期的优质服务，让企业在用水方面省心无忧。

针对服务过程中可能出现的问题，自来水公司积极走访服务。通过深入走访小区、物业和用水大户，广泛收集问题和意见，并立即安排专人进行整改。这种从源头上预防和减少供水矛盾的做法，不仅提升了供水服务的质量和效率，也显著降低了用户投诉率，进一步增强了用户对供水服务的信任感和满意度。

此外，针对基层服务的难点，市自来水公司还启动了“供水服务进万家”行动。通过进驻小区业主群等方式，加强了与用户的沟通互动，及时解决了用户在用水中遇到的各类问题。同时，还重点关注二次供水管理，提升设备设施维修技能。

据了解，近年来，邓州市自来水公司平均每年协助解决二次供水设备运行异常问题、清洗二次供水设施200余个，确保居民用水无忧，实现“最后一公里”供水平稳。（燕天举 张硕甲）

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