近日，邓州自来水有限公司在12345热线办理工作中取得了显著成效，受到了广大市民的广泛赞誉。
一直以来，邓州自来水有限公司高度重视12345热线的办理工作，将其视为倾听民声、解决民忧的重要渠道。公司专门成立了热线办理小组，配备了专业的客服人员和技术团队，确保能够及时、准确地处理市民的每一个诉求。
在热线办理过程中，邓州自来水有限公司秉持着“以人民为中心”的服务理念，对每一个工单都认真对待。无论是关于水压不足、水质问题，还是管道维修、缴费咨询等，工作人员都会详细记录，迅速协调相关部门进行处理。他们深知，每一个工单背后都承载着市民的期待和信任，只有用心去办，才能真正赢得民心。
为了提升热线办理的效率和质量，邓州自来水有限公司不断优化工作流程。他们建立了完善的工单流转机制，确保工单能够快速分配到各个部门，并及时跟进处理进度。同时，公司还加强了对客服人员的培训，提高了他们的业务能力和服务水平。客服人员不仅具备专业的知识，还学会了如何更好地与市民沟通，化解矛盾，提升市民的满意度。
在解决具体问题方面，邓州自来水有限公司展现出了强大的执行力和责任感。例如，有一次接到市民反映某小区水压长期不足，影响居民生活。公司立即组织技术人员前往现场勘查，发现是由于该区域供水管道老化，导致水压不稳定。于是，公司迅速制定了改造方案，加班加点进行施工，仅用了一周时间就完成了管道更换工作，彻底解决了该小区的水压问题。市民们对此表示高度赞赏，纷纷通过12345热线向邓州自来水有限公司表示感谢。
此外，邓州自来水有限公司还注重与市民的互动和沟通。他们通过定期回访、满意度调查等方式，了解市民对热线办理工作的意见和建议，不断改进服务。同时，公司还利用社交媒体、官方网站等渠道，及时发布供水信息，解答市民疑问，增强了市民对邓州自来水有限公司的信任和认可。
2025年以来，公司客户服务中心已累计受理12345热线工单355件，并已全部妥善办结。下一步，公司将持续秉持“排名前列、力争第一”的工作准则，不断巩固现有成果、弥补短板，以更优质、更高效、贴心的供水服务回应市民的关切，助力全市治理模式转型升级。
未来，邓州自来水有限公司将继续保持良好的工作态势，不断提升热线办理工作的质量和水平。他们将坚持以市民的需求为导向，不断创新服务模式，为市民提供更加优质、高效的供水服务。同时，公司也将加强与相关部门的协作，共同推动城市供水事业的持续发展，为建设更加美好的城市贡献自己的力量。（燕天举 马帅）
