眼下，在深化“放管服”改革、优化营商环境的浪潮中，邓州市自然资源和规划局不动产登记服务中心以制度创新为突破口，创新推行领导、科长导询台轮值制度，用实际行动诠释“为民服务”的深刻内涵。
近日，该中心通过这一机制成功化解群众燃眉之急，上演了一幕温暖人心的“寻主记”。
这天，正在政务服务大厅巡查的值班领导发现一张遗落的居民身份证。工作人员深知这张证件对失主的重要性，经核查，失主系此前办理查档业务的群众，但因登记信息有误，常规联系方式失效。
他们通过不动产登记系统开展“数据溯源”，对近千条业务记录进行交叉比对，历经两小时连续筛查，终于锁定失主正确联系方式。当电话接通的那一刻，听筒里传来失主的感激：“我正急得团团转，你们真是救星啊！"
自导询台值班制度实施以来，邓州市不动产登记服务中心构建起“首问负责+全流程跟踪”的服务闭环。值班领导既当“监督员”又做“服务员”，通过现场巡查、即时协调，累计解决疑难问题100余件，群众满意度达100%。此次快速寻回失物事件，正是该中心“把群众事当自家事”的生动写照。
如今，在邓州市政务服务大厅不动产登记窗口，“有事找值班领导”已成为群众口耳相传的暖心承诺。从“被动受理”到“主动服务”，从“解决一件事”到“办好一类事”，邓州市不动产登记服务中心正以永不停歇的改革脚步，书写新时代政务服务的温暖答卷，让群众在每一次业务办理中都能感受到“家”的温暖。（燕天举 李超 窦志果）
