“您好，我是邓州市农业农村局入驻市政务服务中心的工作人员，想对您前段时间在服务大厅办理的农药经营许可事项进行电话回访。请问您在业务办理过程中对窗口工作人员和现场审核工作人员的服务态度满意吗？对办事的结果满意吗？您对我局政务服务有什么意见和建议吗？”
“我很满意，工作人员非常热情，也很专业，不到一周时间，农药经营许可证就领到手了。”邓州市彭桥镇打算从事农药经营的李先生如是说。12月初以来，尽管寒意阵阵，但一个接着一个的回访电话，让办理农业农村业务的群众和企业暖意融融。
自去年以来，为了解农业农村局提供政务服务事项办理的真实情况，进一步提升服务效能，邓州市农业农村局坚持每季度开展一次政务服务满意度回访，全面了解办事企业和群众对服务态度、办事效率、廉洁自律等方面的满意度以及对行政审批工作的意见和建议。至目前，2022年度农业农村局已电话回访企业和群众113人次，满意度在99%以上，收到意见和建议3条，发现并及时整改问题1个。
“根据市政务服务中心和市营商办的要求，这样的电话回访会持续开展下去。通过回访来发现问题、弥补不足，不断提升政务服务质量，打造一流的服务体系和营商环境。”农业农村局政务服务首席代表这样表示。（燕天举 岳正伟）
