邓州市民政局婚姻登记处以提高窗口服务水平为宗旨，从规范服务方式、提高服务效能入手，不断改进窗口工作，提高群众满意度，优化政务服务营商环境。
首先，通过组织学习，在思想上牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，摆正自己在群众中的位置，对每一位前来办事的群众都要做到来有问声，走有送声，给办事群众温暖安心的感觉，让整个办事过程在一个和谐友爱的氛围中进行，全面提高办事效率，让办事群众就会高兴而来，满意而回。
其次，婚姻登记窗口人员在服务过程中，热心、细心、诚心、耐心地做好当事人咨询、解答和登记工作，实打实为群众解难题、疏堵点。
同时，启动服务回访制度，及时回头看。对办证群众进行电话抽查回访，收集群众的意见和建议，进行认真梳理、分析、总结，有效发现并落实解决办事痛点、难点和堵点。
此外，出具协助调查函，让群众少跑腿。对因身份证件不一致等原因，造成现场无法领证的，通过创新想办法，主动向户籍地派出所发协助调查函的方式核实情况，让群众少跑腿，及时解决群众遇到的问题。
据统计，自11月以来共为群众解难题6起，回访22人，出具协助调查函5次，促进了窗口服务质量更加优化。（燕天举 姚荣辉）
