时下，邓州市纪委监委设立解决企业群众“办不成事”问题受理窗口，压实职能部门政务服务主体责任，倒逼党员干部和公职人员改进作风、提升服务水平，切实解决企业、群众“办不成事”问题，力求实现窗口效能最优解，打造最优营商环境，跑出政务服务“加速度”。
前移监督阵地优服务。为方便群众办事和反映问题，邓州市纪委监委在政务服务大厅一楼明显位置设立解决企业群众“办不成事”问题受理窗口，纪委工作人员全天候驻点办公，明确信访接待流程、受理举报范围，嵌入监督、靠前服务。印发服务指南，制作宣传片，用生动浅显的“漫画+”方式广泛宣传，提高窗口的知晓度和影响力，让“办不成事找窗口”成为社会普遍共识。
构建监督闭环压责任。深度融合信访举报和营商环境监督治理工作要求，建立“受理、甄别、处置、督办、回访、反馈、销号”标准化闭环监督机制，督促窗口单位“一把手”每月四次现场办公，发现问题及时整改，压实部门主体责任，解决疑难复杂事项。凡群众来电来访反映问题，不属于受理范围的，引导至相关部门反映解决；属于受理范围的，向相关部门下发督办通知书和交办函，并对办理情况全程监督督办，限期办结；办结事项逐一回访，反馈结果，待反映人满意后销号清零，确保“事事有回应、件件有着落”。至目前，共受理问题47起，办结47起，引导到相关部门解决42起。
强化监督问责改作风。加强对大厅窗口单位的日常监督，通过走访座谈、电话回访、监督检查、定期抽查等措施，倒逼责任落实、作风转变、效能提升。建立“三本账”，即作风纪律监督检查台账、“一把手”现场办公台账、说“不”事项提级管理台账，进一步厘清重点，靶向纠治。对受理或发现的推诿扯皮、“吃拿卡要”等“不给办”问题，及时向营商环境监督治理工作专班移交违纪违法问题线索，严肃追究有关单位人员直接责任和领导责任。至目前，下发工作通报5期，向6个相关部门提出整改意见，对8个单位“一把手”进行约谈，责令27人作出书面检查。
延伸监督触角全覆盖。随着乡镇事业单位的改革，行政审批事项逐渐向最基层延伸。为有效发挥乡镇便民服务中心作用，打通政务服务“最后一公里”，让群众“不出门”就能“办成事”，邓州市纪委监委立足实际，延伸触角，在乡镇同步设立解决企业群众“办不成事”问题受理窗口，把监督直通群众“家门口”。依托纪工委片区式监督机制，四个纪工委加强对联系乡镇窗口的指导、检查和督办，定期听取工作汇报，帮助解决疑难复杂问题，确保窗口在28个乡镇（街、区）全面覆盖，高效运行。
通过一系列有力举措，倒逼职能部门转变作风、创优服务。政务服务和大数据中心设立24小时政务服务自助服务区，推行“365日不打烊”政务服务；城管局推行“首单不罚”温情执法模式；人社局建立“六”事实办工作制度；民政局创新“七不让”工作法等。穰东镇群众自建房屋买到了劣质砖块、开发区怡可净水公司高压线路故障申报维修等问题，通过窗口的跟进督办，问题得到妥善解决，帮助群众和企业挽回数百万元的经济损失。受理窗口、医保局、人社局、住建局等单位多次收到企业群众送来的锦旗，为邓州市营商环境的向善向好交出一份满意的答卷。
一枝一叶总关情，小窗口护航大民生。下一步，邓州市纪委监委将持续发挥解决企业群众“办不成事”问题受理窗口作用，一手抓监督、一手抓服务，市乡同频共振、同向发力，着力打造“六最”营商环境，为邓州一体化推进中等城市、丹江口库区现代化区域中心城市、南阳市副中心城市建设提供坚强保障。（燕天举）
