眼下，邓州市白牛镇持续深化“放管服”改革，扎实开展政务服务帮办代办工作，在细节处温暖人心，在服务中体现温情，将“被动服务”化为“主动服务”，大大增强了企业群众的获得感和满意度。

组建骨干队伍，加强业务培训。白牛镇精益求精组建帮办队伍，在相关业务部门人员及行政审批服务中心工作人员中，挑选出10名年轻骨干作为帮办代办员，从事帮办代办服务工作。同时，对村级便民服务站指定专人作为帮办代办员，形成乡村两级便民服务体系。为更快地推进“事前辅导、帮办代办”工作开展，定期组织帮办代办员开展业务能力培训，对政务服务标准化、文明服务礼仪、政务服务事项网上梳理、系统应用等内容开展培训活动，提升了帮办人员的服务意识、业务素质和服务水平，打造了一支业务过硬、精神饱满的坚强队伍。

聚焦群众需求，做到服务供给“有升级”。按照“应驻尽驻”的原则，民政、劳保、残联、计生、文化、公安、市场监管、农业、村镇、国土、退役军人服务等单位全部入驻大厅，设置16个办理窗口，可办理事项179项，确保群众“一站式”办结，避免“多头跑”。并专门设置“综合窗口”和“‘办不成事’反映窗口”，解决群众办事难题，对标“一次办结”，实行“一员多岗”“一岗多责”制度，确保办事群众提交材料最少、表格最简、环节最优、时间最短。

宣传引导促效果，营造良好舆论氛围。白牛镇通过“白牛镇人民政府”微信平台、宣传车、悬挂横幅条幅及镇工作人员、村帮办员下村入户宣传等方式，对帮代办事项范围、帮代办服务方式等广泛宣传，让更多群众知政策、享红利、少跑腿，打通服务群众“最后一公里”。（燕天举 魏静 杨迪）

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