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邓州市白牛镇:“帮办代办”有温度 群众心里暖洋洋

邓州市白牛镇:“帮办代办”有温度 群众心里暖洋洋
2023-03-22 10:58:39 来源:中华网河南

眼下,邓州市白牛镇持续深化“放管服”改革,扎实开展政务服务帮办代办工作,在细节处温暖人心,在服务中体现温情,将“被动服务”化为“主动服务”,大大增强了企业群众的获得感和满意度。

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组建骨干队伍,加强业务培训。白牛镇精益求精组建帮办队伍,在相关业务部门人员及行政审批服务中心工作人员中,挑选出10名年轻骨干作为帮办代办员,从事帮办代办服务工作。同时,对村级便民服务站指定专人作为帮办代办员,形成乡村两级便民服务体系。为更快地推进“事前辅导、帮办代办”工作开展,定期组织帮办代办员开展业务能力培训,对政务服务标准化、文明服务礼仪、政务服务事项网上梳理、系统应用等内容开展培训活动,提升了帮办人员的服务意识、业务素质和服务水平,打造了一支业务过硬、精神饱满的坚强队伍。

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聚焦群众需求,做到服务供给“有升级”。按照“应驻尽驻”的原则,民政、劳保、残联、计生、文化、公安、市场监管、农业、村镇、国土、退役军人服务等单位全部入驻大厅,设置16个办理窗口,可办理事项179项,确保群众“一站式”办结,避免“多头跑”。并专门设置“综合窗口”和“‘办不成事’反映窗口”,解决群众办事难题,对标“一次办结”,实行“一员多岗”“一岗多责”制度,确保办事群众提交材料最少、表格最简、环节最优、时间最短。

宣传引导促效果,营造良好舆论氛围。白牛镇通过“白牛镇人民政府”微信平台、宣传车、悬挂横幅条幅及镇工作人员、村帮办员下村入户宣传等方式,对帮代办事项范围、帮代办服务方式等广泛宣传,让更多群众知政策、享红利、少跑腿,打通服务群众“最后一公里”。(燕天举 魏静 杨迪)

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(责任编辑:苏阳)

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