近日，南阳村镇银行邓州支行为了进一步提升服务形象，打造“小而专、小而精、小而美”有温度的南阳村镇银行，针对老弱病残等特殊客户群体，开展了“扶弱、助老”行动，为这些客户送上温暖贴心的金融服务。

活动前，该行对目前存在的特殊群体客户展开了电话慰问，询问其金融需求，并针对每个客户的业务需求制定行之有效的解决方案，有的通过电话进行了直接的交流，有的邀请前来营业网点解决，有的由工作人员前往客户家中上门解决。

其中一位客户银行卡密码遗忘不能支取卡内存款，但因身体行动不便，很难前往银行柜台重置密码。针对这一情况，银行在向上级行汇报请示后，由该行副行长和另一位工作人员到客户家里，进行了一次上门的操作，去由其家属代理就可完成密码重置业务。事后，客户及其家人对该行的两名工作人员表达了感激之情，表示由衷地感受到了银行的贴心、周到和温暖。

此次行动充分彰显了该行“亲民”的优良作风，同时也将该行“将优质服务进行到底”的服务精神推向了新的高度。（燕天举 魏珍）

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