4月7日，邓州市医保局党组书记、局长马艳霞再次走进政务中心开展“走流程、亲身办”专项活动，以企业、群众需求为导向，以企业、群众身份走流程，以工作人员身份亲身办，通过线上、线下各种办理渠道，对医保业务“申请、受理、审核、办结”开展全流程问诊切脉，着力解决一批医保领域人民群众“急难愁盼”问题，打通医保服务痛点堵点难点，不断提升医保服务的温度和质感。
据了解，眼下开展“走流程办业务解难题”36次，解决群众需求23个。
马艳霞指出，开展“走流程办业务解难题”活动要上下联动，转变角色“自己走”。以69项医保政务服务事项清单为依据、下沉的12项高频办理业务为重点，聚焦新生儿参保登记、医保关系转移接续、异地就医备案及手工零星费用报销、门诊特定药品等痛点堵点难点问题，以办事群众身份进行“体验式”调研，深入基层窗口和线上办理平台亲身感受业务“精不精”、流程“通不通”、效率“高不高”、体验“好不好”，变“群众办”为“自己走”，“群众提”为“自己找”，为抓好立行立改、系统整改、建章立制打好基础。
马艳霞要求，在为民办实事中深挖根源，专题研究“认真查”。认真收集整理“走流程、亲身办”过程中发现问题、群众和窗口一线工作人员反映的需求，及时形成问题清单、需求清单、整改措施建议“三个清单”，深挖问题产生的政策制定、落实落地、部门协同、经办服务、系统漏洞、行风作风等方面的根源，强化改革思维、问题导向，以群众满意为标准，以推动问题彻底整改为目标，系统提出有针对性、可操作的整改措施。
市医保局将以“走流程、亲身办”活动为契机，持续推动全局能力作风提升行动，继续深化“医保服务为人民”的理念，真心实意为群众排忧解难，切实解决群众关心的实际问题。（燕天举 刘晓）
