眼下，邓州市行政审批服务中心党员干部大力弘扬“四敢”精神，践行“四个极限”，以推动政务服务便利化、提升群众办事便利度和体验感为导向，依托人工智能、大数据等先进技术，创新上线政务服务满意度AI智能回访系统，并结合人工二次回访，畅通多维政务服务回访渠道，倒逼政务服务质量提升。

科技赋能，拓宽办事群众反馈诉求渠道。智能回访系统以AI人工智能技术为依托，创新结合办理业务排队叫号系统，在业务办结30分钟内进行电话自动回访，确保政务服务事项及窗口均可评价。同时通过智能语音识别、语音分析等技术，对回访信息进行结构化处理与分析，准确识别差评价，实现办件满意度全过程监管，搭建起政务服务部门与企业、群众的沟通桥梁，促进政务服务质量持续提升。

制度赋能，形成实现回访、核实、整改、反馈、监督工作闭环。中心依托“有诉即办”窗口，建立健全差评和投诉问题调查核实、督促整改和反馈机制，收到差评和投诉后及时启动人工二次回访程序，按照“谁办理、谁负责”的原则反馈给对应窗口单位，对整改过程进行全程监督。要求对诉求合理问题立行立改，对情况复杂问题做好解释说明，并限期整改，实现评价、核实、整改、反馈、监督全流程衔接，确保差评件件有整改、有反馈。

数据赋能，加强对评价结果的分析运用。以精准把握企业群众需求为导向，加强对评价数据的跟踪分析和综合挖掘，及时归纳发现政务服务的堵点难点，变“等意见”为“找意见”，把回访结果作为提升各窗口政务服务效能的突破口，紧盯群众关切、反映的痛点难点堵点问题，研究新方法、新措施，加强大厅管理，塑造政务服务窗口新形象。

今年以来，智能回访系统共实时回访24156次，满意率99.85%，二次回访24次，整改率100%，企业群众办事获得感、幸福感、体验感大幅提升。

下一步，该中心将用活用好政务服务满意度回访机制，充分发挥服务对象对政务服务工作的监督作用，倒逼政务服务质量提升，打造一流政务服务品牌，助力营商环境持续优化。（燕天举 李海瑞）

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