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坚守110电话 用心绽放人生

坚守110电话 用心绽放人生
2019-01-09 19:18:15 来源:中华网河南

坚守110电话   用心绽放人生

“您好,这里是110”。在110,每天的工作就是在简单的问候中开始,在不断重复的记录案情、快速指令民警处警、综合分析案情等繁琐中结束。

工作看似繁琐、枯燥,但是女辅警文慧敏坚守110岗位上近10年,把青春和热血都安放在一根短短的电话线上,一直默默地守护着群众平安,绽放人生最美丽的芳华。

一颗心:细心识别为外籍人士解难

“谢谢!”一名被文慧敏帮助过的外籍女士,用不标准的汉语通过处警民警,向细心的文慧敏表示感谢。

2017年10月份,正是党的十九大在京召开之际,文慧敏接到一个报警电话,但是因报警人系外籍人士,说话含糊不清。由于平时骚扰110的情况时有发生,但是文慧敏却敏感地认为这是一起警情。于是,文慧敏反复与报警人沟通,但是报警人因语言、情绪等问题,交流困难,情绪愈发激动。于是,文慧敏循循善诱,耐心引导报警人说出自己的微信号。通过微信及相关软件,文慧敏不但获悉了报警人的具体位置,而且还利用翻译软件与报警人流利沟通,并快速指令辖区民警快速找到报警人,为其解决了实际困难。

“110是救命线,必须让群众信任和信服。”2010年大学毕业后,文慧敏就来到110,一直用这句话激励和勉励自己,甚至在遇到眼花缭乱的奇葩警情、报警人酒后胡言乱语骚扰110等警情时,依然以一颗平静的心,耐心解释,主动引导,最大限度地将最好的形象、最贴心的帮助、最温馨的话语留给确实需要的人。

一条线:架起民警和报警人的桥梁

“110不但是服务群众,更要为一线民警提供精准的警情,让民警有的放矢地快速出击,才能让群众满意。”文慧敏一直认为,110不是单纯的传话员,而是快速为一线民警提供最翔实的警情。

2017年9月3日凌晨,唐河县某宾馆被人持刀抢劫。文慧敏接到报警后,立即将警情传递给一线民警。由于近年来唐河很少发生如此恶劣的警情,文慧敏迅速搜集整理110接到的相关抢劫案素材,并利用“雪亮工程”视频监控平台体系建设在110指挥中心的便利条件,迅速调取案发宾馆周边的监控,帮助一线民警锁定嫌疑人的“来路”和“去路”。经过工作,一线民警顺线找到了两名嫌疑人的行踪轨迹,快速将两名嫌疑人抓获归案。

据不完全统计,在文慧敏提供翔实警情的帮助下,一线民警先后第一时间抓获30余人,侦破现行案件20余起。

一直干:身患疾病仍忘我工作

“我生病已经耽误了工作,不能再给组织和同事添麻烦了。”每当病情治疗结束,文慧敏就第一时间返回工作岗位。

文慧敏身患有“免疫性血小板减少”类疾病,该病在现在的医学能力内没有痊愈治疗方案,只能靠药物维持,并会经常复发,需输血和血小板才能暂时控制。但是,由于110工作的性质,无论白天黑夜、无论节假日,都需要上夜班。文慧敏只要在上班期间,从未在同事或者领导面前提起体病,从没有让别人因为自身的问题而对她有所照顾,甚至还提前上班、推迟下班,且从未出现过差错。

同时,文慧敏也婉言谢绝了组织将其调换到更加清闲岗位上的好意,一直坚守在热爱的、熟悉的110岗位上,绽放人生的芳华。(杜明 左文峰)

(责任编辑:王怡蓓)

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