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张文静:做群众最贴心的户籍民警

张文静:做群众最贴心的户籍民警
2019-05-05 15:03:21 来源:中华网河南

张文静:做群众最贴心的户籍民警

群众赠送锦旗(右二为张文静)

“您好,请问您需要办理什么业务?”在南阳市公安局青华派出所户籍室,时常会看到一位年轻朴实的女民警,面带微笑重复着这样的开场白。她叫张文静,是青华派出所青华大队的户籍民警。

张文静,汉族,出生于1991年02月,河南省济源市人,中共党员,大学本科学历,2012年毕业于河南省警察学院,2016年被分配到青华派出所,在英庄大队任行政内勤。身在异乡的她,在工作中兢兢业业,任劳任怨。

2017年4月,张文静被调到青华大队担任户籍民警。熟悉公安业务的人都知道,户籍工作最为繁琐复杂,整天围着电脑和表格转。但户籍室又是公安机关与群众接触最直接、最密切的窗口,民警的工作效率、服务态度直接影响着整个公安机关的形象,更事关老百姓的切身利益。在对待群众热心、细心、耐心的服务中,她赢得了辖区群众及分局领导的一致好评。

异乡从警,任劳任怨

卧龙区青华镇地处南阳市郊农村,辖区群众近八万人,只配有一名户籍民警和一名辅警。看着户籍室里每天熙熙攘攘的人群,张文静深知自己责任重大。刚到户籍室时,她对户籍方面的很多业务不够熟练,为了不耽误前来办事的群众,经常加班加点学习专业技能。

由于辖区人口多,人员复杂,平时来办理户籍业务的群众较多。有一次她脸部受伤,医生嘱咐需在家休息半月,当时正逢节假日,外出返乡办理户籍业务的群众排起了长龙。看着大家期待的目光,张文静冒着脸部被感染的风险,戴着口罩坚持工作。户籍民警的职业病就是因久坐引起的腰肌劳损或颈椎病,她也没有例外,有一次腰疼的坐不下来,但她还是坚持把几个紧急户口业务办理完才去休息。

温情服务,默默奉献

户籍室作为基层公安服务群众的窗口,户籍民警的一言一行,都代表着人民警察的形象,张文静时刻践行着人民公安为人民的宗旨。有一天,辖区群众赵女士急冲冲的来到户籍室,说自己马上要手术了,去查询社保发现自己的户口没了。张文静详细询问情况,原来她们当年为了逃避计划生育,将自己的户口上到了别处。为了给赵女士节约治疗费,张文静按照正规户籍流程,加班加点帮她补齐相关手续,赵女士术后特意为她送来锦旗以示感谢。

没有惊天动地的事迹,没有动人心魄的豪言,只有在这小小的户籍室里,处理着繁琐复杂的小事,微笑着为前来办事的群众答疑解惑。张文静通过户籍窗口,拉近了警民之间的距离,树立了公安户籍民警亲民爱民的新形象。(杜明 吕宏庆)

(责任编辑:陶文)
关键词:南阳 公安 张文静