内乡县局出入境管理民警张巧英怀着对工作的满腔热情、对群众的诚挚感情，将本职工作与“放管服”活动有机结合，在工作中，她身体力行，做到珍“情”、重“情”、动“情”，千方百计为群众排忧解难，满腔热情为群众提供服务。
情系百姓，用心服务赢民心
出入境管理部门，是与群众打交道最频繁的窗口，面对每天人来人往的群众，张巧英同志心里深知：对群众来说，很多人可能一生也就因为办一个出入境证件到公安机关一次，群众看到的不是你天天有多忙，看到的只是他来办理业务的那一段时间你的态度，或许就这短短的几分钟、十几分钟的时间，你的态度就成为他们对警察形象、公安形象评价的重要依据。
2018年3月16日，夏馆镇居民王先生风尘仆仆到出入境窗口补办往来港澳通行证。在外地工作的王先生因家里有事匆匆赶回老家，不料途中不慎将随身携带的小包弄丢了，手机和身上所有证件、卡片全都丢了。因为工作原因，王先生急需补办港澳通行证。民警张巧英受理业务时，王先生不停地询问什么时候证件能够出来，能不能再快一点。张巧英一边网上受理申请业务，一边安抚他会想办法联系上级部门尽快出证。当将补证缴费单交给王先生时，王先生发现身上现金并不够支付,因为手机丢失也没有办法联系熟人暂借，当天正好是周五，要是因此回到夏馆拿钱再办就得耽误两天时间。考虑到王先生的情况比较特殊，张巧英当即主动帮他垫付了余款顺利补办了港澳通行证。王先生非常感动，回到深圳后，王先生为表示感谢，特意给张巧英邮寄了一盒在澳门购买的巧克力糖果。虽然只是一盒小小的礼物，但却是群众对我们付出的莫大肯定，这糖果吃起来是甜到心里的!
舍小家顾大家 窗口服务放光华
在出入境工作快10年的张巧英在出入境管理大队算上是一名老同志了。但她不论年龄大小，不排资历，工作总是冲锋在前，任劳任怨主动承担窗口更多的业务，为年轻同志做了模范带头作用。近年来，随着经济发展，出国游、出境游的群众逐年增多，有的群众是去国外办理紧急商务的，如果耽误时间则损失惨重，有的群众是去国外留学，如果耽误时间就会错过签证时间，无法顺利继续学业，有的群众是去港澳面试的，如果耽误时间则会丢失就业机会……每当看到群众焦急万分的样子，张巧英同志总是比群众还急，顾不上下班，顾不上吃饭，顾不上年迈的父母，顾不上接送孩子，把群众的事当成自己的事，加班加点地在最快的时间内为申请人办理好手续，也因此常常是每天最后一个离开岗位的人。
2018年9月6日下午，忙碌一天的民警关闭电脑准备下班时，一年轻小伙子大汗淋漓一路小跑进到出入境大厅，上气不接下气地说，因单位组织外出考察，需要办理护照和港澳通行证，自己刚从外回来，找了半天才找到出入境大厅，希望民警能够通融一下帮忙受理业务。了解情况后，张巧英让科室其它同志先走，自己主动留下来再次打开电脑为群众受理业务。她一边倒怀水递给小伙子，一边安抚小伙子不着急，并帮助指导其填写个人信息，复印相关资料，坚持为小伙受理完业务才离开。小伙子对民警这种延时工作、热情服务的态度深表谢意，一再邀请张巧英吃顿饭，表达谢意，被张巧英婉言谢绝。
“三尺窗口无小事，一言一行总关情”。张巧英同志在出入境窗口这一小小的“三尺平台”，默默地奉献着自己的光和热，用一片丹心和满腔热情感动着每一位办事群众，践行着“出入有境，服务无境”的庄严承诺!(杜明 曾照云)
